Сервис-менеджер

Имя

Роман

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Щелково

Заработная плата

от 90 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

16 лет 6 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

44 года   (1 января 1981)

Опыт работы

Период работы

август 2019 — по настоящее время   (5 лет 9 месяцев)

Должность

Руководитель отдела сервиса

Компания

ООО РДК

Обязанности

1. Контроль работы отдела

2. Организация гарантийного и постгарантийного обслуживания проданного оборудования

3. Подготовка/проверка Договоров, Актов взаимозачетов, Актов сверок и т.д. с АСЦ

4. Проверка Договоров и сервисных Доп. Соглашений с клиентами

5. Переговоры с клиентами по сервисным условиям

6. Коммуникация с АСЦ по сложным вопросам (юридические вопросы, технические вопросы и прочее)

7. Коммуникация с клиентами по сложным вопросам (сверки по претензиям, ваучеры, судебные решения, и прочее)

8. Контроль оплат за услуги сервиса, оплаты компенсаций клиентам, проверка актов, счетов

9. Формирование, создание, проверка Актов по ремонтам

10. Взаимодействие с бухгалтерией по всем финансовым вопросам - оплаты, долги, документы, счета, накладные

11. Взаимодействие и консультация техподержки

12. Создание отчетов по работе отдела - по сервисам, по модельно, по деньгам и прочее

13. Расчет/Учет/Контроль СВАПа по поставкам

14. Заливка IMEI по приходу партии во все базы данных (Excel, 1C)

15. Отсылка списков IMEI по приходу партии

16. Работа в 1С - заведение накладных, перемещения, заливка IMEI, оформление КСФ, Торг-12 и прочее

17. Коммуникация с поставщиками по браку по моделям и запчастям (наличие, цены, сроки, счета и прочее)

18. Взаимодействие с клиентами компании по вопросам компенсации неисправного оборудования (прием, проверка и согласование претензий на компенсацию);

19. Заказ запчастей у поставщиков (при размещении основных заказов на аппараты)

20. Оперативный поиск и закупка запчастей на рынке при необходимости

21. Анализ потребностей запчастей у АСЦ (по отчетам, онлайн-модулю, запросам от АСЦ)

22. Обеспечение Авторизованных Сервисных Центров (АСЦ) запасными частями для гарантийных и постгарантийных ремонтов

23. Формирование накладной на разбор свапа на запчасти для предоставления запчастей в АСЦ

24. Подтверждение ремонтов, Актов, проверка гарантийности

25. Проверка ежемесячных отчетов от АСЦ

26. Продажа брака, запчастей, полученных от АСЦ

27. Контроль запчастей на складе (верификация, остатки)

28. Выезды в АСЦ - коммуникация и проверка работы, разбор жалоб от клиентов или продавцов на АСЦ

Период работы

сентябрь 2017 — август 2019   (2 года)

Должность

Менеджер по сервису

Компания

ООО РДК

Обязанности

1. Подготовка/проверка Договоров, Актов взаимозачетов, Актов сверок и т.д. с АСЦ

2. Проверка Договоров и сервисных Доп. Соглашений с клиентами

3. Коммуникация с АСЦ по сложным вопросам (юридические вопросы, технические вопросы и прочее)

4. Контроль оплат за услуги сервиса, оплаты компенсаций клиентам, проверка актов, счетов

5. Формирование, создание, проверка Актов по ремонтам

6. Взаимодействие с бухгалтерией по всем финансовым вопросам - оплаты, долги, документы, счета, накладные

7. Взаимодействие и консультация техподержки

8. Создание отчетов - по сервисам, по модельно, по деньгам и прочее

9. Расчет/Учет/Контроль СВАПа по поставкам

10. Заливка IMEI по приходу партии во все базы данных (Excel, 1C)

11. Отсылка списков IMEI по приходу партии

12. Работа в 1С - заведение накладных, перемещения, заливка IMEI, оформление КСФ, Торг-12 и прочее

13. Коммуникация с поставщиками по браку по моделям и запчастям (наличие, цены, сроки, счета и прочее)

14. Взаимодействие с клиентами компании по вопросам компенсации неисправного оборудования (прием, проверка и согласование претензий на компенсацию);

15. Заказ запчастей у поставщиков (при размещении основных заказов на аппараты)

16. Оперативный поиск и закупка запчастей на рынке при необходимости

17. Анализ потребностей запчастей у АСЦ (по отчетам, онлайн-модулю, запросам от АСЦ)

18. Обеспечение Авторизованных Сервисных Центров (АСЦ) запасными частями для гарантийных и постгарантийных ремонтов

19. Формирование накладной на разбор свапа на запчасти для предоставления запчастей в АСЦ

20. Подтверждение ремонтов, Актов, проверка гарантийности

21. Проверка ежемесячных отчетов от АСЦ

22. Продажа брака, запчастей, полученных от АСЦ

23. Контроль запчастей на складе (верификация, остатки)

24. Выезды в АСЦ - коммуникация и проверка работы, разбор жалоб от клиентов или продавцов на АСЦ

Период работы

март 2016 — сентябрь 2017   (1 год 7 месяцев)

Должность

Инженер

Компания

РКК энергия ПАО

Обязанности

Осуществлять сбор частных заключений о готовности систем.

Подготавливать общие заключения.

Участвовать в работах по рассмотрению и анализу карточек разрешения.

Осуществлять взаимодействие с подразделениями в процессе подготовки документации.

Осуществлять контроль за рассмотрением и согласованием документов.

Готовить материалы для совещаний по тематике подразделения.

Выполнять оперативные указания руководства.

Знать и соблюдать требования Положений, стандартов и нормативных документов.

Период работы

сентябрь 2015 — февраль 2016   (6 месяцев)

Должность

Заместитель генеральному директора

Компания

ООО Гарантия

Обязанности

Помощь генеральному директору, заключение договоров.

Период работы

апрель 2011 — сентябрь 2015   (4 года 6 месяцев)

Должность

Старший сервис-менеджер

Обязанности

- обеспечение технической поддержки продаваемого оборудования

- выполнение заказов по запасным частям

- контроль исполнения заказов

- отслеживание движения и остатков зап. частей

- обеспечение наличия зап. частей на складе

- ведение базы данных по запчастям

- проведение переговоров с заказчиками, урегулирование спорных вопросов

- ведение отчетности по исполнителям

- взаимодействие с авторизованными сервисами

- контроль работы авторизованных сервисов

- контроль исполнения условий договоров

- расторжение/заключение договоров и доп. соглашений

- согласование актов гарантийного ремонта

- проверка отчетности авторизованных сервисов

- выставление претензий и контроль их исполнения

- принятие претензий от клиентов, разбор причин возникновения претензий, устранение претензий и не допущение возникновения их повторно

- исполнение обязанностей начальника сервисного отдела в его отсутствие

- отбор кандидатов на работу, проведение собеседований, обучение

- разработка тех.заданий для IT-отдела

Период работы

март 2010 — март 2011   (1 год 1 месяц)

Должность

Установка эфирных и спутниковых систем

Обязанности

Установка эфирных и спутниковых систем

Период работы

август 2008 — январь 2010   (1 год 6 месяцев)

Должность

Офицер по правовой работе

Компания

В/ч

Обязанности

Юридический контроль за соответствием законодательству приказов и других нормативных актов, издаваемых командиром войсковой части;

проведение занятий по правовой подготовке с личным составом;

составление совместно с исполнителями проектов правовых актов (приказов, договоров, контрактов, соглашений);

ведение дел в арбитражных судах и судах общей юрисдикции;

оказание юридической помощи военным дознавателям войсковой части;

осуществление контроля за объективностью расследования каждого преступления и происшествия;

оказание юридической помощи должностным лицам управления части по вопросам, требующим правового толкования и разрешения при выполнении ими обязанностей по службе.

Период работы

август 2003 — август 2008   (5 лет 1 месяц)

Должность

Помощник начальника организационно-планового отдела

Компания

В/ч

Обязанности

Вся работа с кадрами

оформление личных дел, трудовых книжек

составление приказов

назначение, увольнение, перемещение в должностях

планирование работы отдела по строевой работе и кадрам

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2003 год

Учебное заведение

Военно-воздушная инженерная академия им. Н.Е.Жуковского

Специальность

Самолеты и авиадвигатели

Образование

Высшее

Окончание

2009 год

Учебное заведение

Национальный институт им. Екатерины Великой

Специальность

Юриспруденция

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Технический)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готов к командировкам

Курсы и тренинги

Корпорация Софт медиа сервис тренинг "Управление космическими программами и проектами"

Навыки и умения

Английский язык:Технический

Компьютерные навыки и знания:Знание ПК на уровне продвинутого пользователя; знание пакета MS Office; установка и настройка программного обеспечения, операционной системы; сборка ПК. Опыт работы в 1С

Наличие водительских прав:Категория B.

Высокая работоспособность и быстрая обучаемость.

Есть опыт по монтажу, пуску и наладке систем охраны и видеонаблюдения.