Имя | Александр |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Щелково |
Заработная плата | от 130 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Среднее специальное |
Опыт работы | 17 лет 9 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Мужской |
Возраст | 38 лет (13 июля 1986) |
Опыт работы
|
Период работы | июль 2023 — по настоящее время (1 год 10 месяцев) |
Должность | Специалист по рекламациям |
Компания | Пластика окон |
Обязанности | Устранение рекламаций ПВХ и алюминиевых окон. |
|
Период работы | июль 2018 — июнь 2023 (5 лет) |
Должность | Специалист по рекламациям |
Компания | ООО "Окна в Дом" |
Обязанности | Устранение рекламаций ПВХ и алюминиевых окон. Замер комплектующих для окон. Установка жалюзи и рулонных штор. Выявление причин брака производства и монтажа. Доставка комплектующих для окон (стеклопакеты, москитные сетки, створки, фурнитура) на личном и служебном транспорте. |
|
Период работы | июль 2017 — июль 2018 (1 год 1 месяц) |
Должность | Специалист по рекламациям |
Компания | "ООО" Дизайн Окно |
Обязанности | Устранение рекламаций ПВХ и Алюминиевых окон. Замер комплектующих для окон. Установка жалюзи и рулонных штор. Выявление причин брака производства и монтажа. Доставка комплектующих для окон (стеклопакеты, москитные сетки, створки, фурнитура) на личном транспорте. |
|
Период работы | апрель 2016 — декабрь 2016 (9 месяцев) |
Должность | Специалист по рекламациям |
Компания | ООО "Пластика окон" |
Обязанности | Устранение рекламаций ПВХ и Алюминиевых окон. Замер комплектующих для окон. Установка жалюзи и рулонных штор. Выявление причин брака производства и монтажа. Доставка комплектующих для окон (стеклопакеты, москитные сетки, створки, фурнитура) на служебном и личном транспорте. |
|
Период работы | декабрь 2012 — декабрь 2015 (3 года 1 месяц) |
Должность | Руководитель службы контроля и сервиса |
Компания | Русокон |
Обязанности | Развитие сервисного отдела с начального уровня. Обеспечение отдела ресурсами (своевременный подбор и обучение персонала). Организация работы сервисных мастеров по ремонту окон. Планирование и закупка инструментов, расходных материалов для устранения рекламаций. Развитие услуги платного сервисного обслуживания. Телефонные и личные продажи услуг по ремонту окон.Технологическое обучение и развитие персонала. Контроль своевременности и качества отчетности. Контроль соблюдения графиков работ. Расчет заработной платы. Обучение юридическим аспектам заполнения документов. Взаимодействие с отделами монтажа и замеров в части корректировки их технологических навыков. Взаимодействие с производством в части корректировки технологии изготовления СПК и повышения качества продукции. Оптимизация и минимизация издержек на устранение рекламаций. Организация и проведение инспекций заказов с целью изучения основных видов брака и уменьшения его количества. Самостоятельное устранение рекламаций. Работа с корпоративными заказчиками и рекламациями. Участие в независимых и судебно-строительных экспертизах установленных СПК. Участие в судебных процессах. |
|
Период работы | июнь 2010 — декабрь 2012 (2 года 7 месяцев) |
Должность | Менеджер по монтажу и сервису |
Компания | Русокон |
Обязанности | Координация монтажных бригад и сервисных мастеров. Прием рекламаций от сотрудников компании и заказчиков. Запуск рекламаций в производство. Решение вопросов с заказчиком, производством, отделом продаж, замеров, бухгалтерией, связанных с неверным замером, несвоевременной доставкой, доплатой, бракованными изделиями. Прием заявок на гарантийное обслуживание, выявление проблемы со слов заказчика, принятие решения по ее устранению, заказ необходимого материала, распределение заявок по сервисным мастерам. Продажа услуг платного сервисного обслуживания по телефону и при встрече. Просчет необходимого материала и услуг по прайс листу, а также в программах СуперОкна, PrefSuite. Контроль выполнения монтажей и заявок на сервисное обслуживание. Работа с подрядными организациями. Участие в разработке CRM системы. |
|
Период работы | январь 2010 — июнь 2010 (6 месяцев) |
Должность | Руководитель диспетчерской службы |
Компания | Отличные Окна |
Обязанности | Координация и обеспечение ритмичной работы подрядных организаций, отдела доставки, производства, отдела монтажа и рекламаций. Осуществление регулярного оперативного контроля над выполнением работ в соответствии с договорными обязательствами и регламентом. Принятие соответствующих мер по предупреждению и устранению нарушений. Привлечение к ликвидации нарушений. Составление и согласование регламентов с подрядчиками, смежными отделами. Оперативное планирование. Обеспечение своевременным получением необходимой плановой документации, информации и отчетов других служб и подрядчиков. Принятие участия в разработке CRM системы для компании, оперативного учета и контроля над ходом выполнения работ на этапе монтажа и гарантийного обслуживания. Внедрение технических средств оперативного управления. Руководство работой диспетчеров, распределение обязанностей, контроль ведения ими необходимых документов и таблиц для оперативного принятия решения и составления отчетов. Решение спорных и сложных вопросов с подрядными организациями и заказчиками. Финансовая сверка с поставщиками и подрядными организациями. Выявление в сверке ошибок, выяснение причин возникновения и их устранение. Закупка комплектующих для ремонта окон, их оприходование, выдача мастерам и списание. Ведение базы ТМЦ и финансовая отчетность по складу. |
|
Период работы | март 2009 — декабрь 2009 (10 месяцев) |
Должность | Менеджер службы контроля и сервиса |
Компания | Отличные Окна |
Обязанности | Запуск заказов в производство, согласование даты доставки с производством и заказчиком. Распределение заказов по монтажным бригадам и подрядным организациям. Решение вопросов с заказчиком, производством, отделом продаж, замеров, бухгалтерией, связанных с неверным замером, несвоевременной доставкой, доплатой, бракованными изделиями. ИО руководителя сервисной службы. Прием заявок на гарантийное обслуживание, выявление проблемы, принятие решения по ее устранению, заказ необходимого материала, распределение заявок по сервисным мастерам. Оказание платного сервисного обслуживания, просчет необходимого материала по прайс листу, продажа услуг по телефону. Контроль выполнения монтажей и заявок на сервисное обслуживание. Работа с подрядными организациями. По совместительству в период с июня 2009г. по февраль 2010г. системный администратор рабочих станций из 20 компьютеров, принтеров, поддержание локальной сети, настройка роутеров, WI-FI, АТС Panasonik. Обновление 1С. |
|
Период работы | май 2008 — январь 2009 (9 месяцев) |
Должность | Менеджер отдела монтажа |
Компания | ГК ЕвроАльянс (дилер Калева) |
Обязанности | Согласование с отделом доставки, даты доставки заказа. Распределение заказов по монтажным бригадам. Согласование даты монтажа с заказчиком. Решение проблем, связанных с монтажом, со смежными отделами, производством. Руководство 10-15 монтажными бригадами. Начисление им зп, применение различных средств воспитания и обучения. Увольнение мб за невыполнение должностных обязательств. Проведение собеседований с кандидатами на должность монтажника. Работа с подрядными организациями. Курирование всех сложных и больших объектов на этапе монтажа. |
|
Период работы | сентябрь 2006 — май 2008 (1 год 9 месяцев) |
Должность | Монтажник СПК |
Компания | Московские окна |
Обязанности | Монтаж светопрозрачных конструкций (ПВХ, Al). Решение вопросов на объекте с заказчиком. Качественный, быстрый, чистый монтаж. |
Образование
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2005 год |
Учебное заведение | РЖТ (ПЛ№2) г.Брянск |
Специальность | Проводник дальнего следования |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категории A, B |
Командировки | Готов к командировкам |
Курсы и тренинги | Обучение и тренинги по монтажу окон, рекламациям, клиентоориентированности, работе с претензиями и проблемными клиентами в компании Профайн Рус. |
Навыки и умения | Отлично знаю бизнес-процессы оконных компаний. Знание технологического процесса монтажа окон‚ лоджий‚ отделки балконов и откосов. Умение вести переговоры. Консультирование и предоставление клиентам информации о полном спектре услуг компании, от замера и производства СПК, до гарантийных обязательств. Телефонные переговоры‚ прием и обработка заказов на сервисное обслуживание. Ведение архива документов. Уверенное владение ПК. Мониторинг компаний по ценам на платное сервисное обслуживание‚ составление прайса. Решения принимаю‚ основываясь только на реальных фактах. Умение выяснить у заказчика необходимую информацию для решения его вопроса. Четко объясняю проблему‚ также метод ее решения. Опыт планирования и координации работ. Хорошее знание Москвы и области‚ оперативность мышления. Опыт написания регламентов для сотрудничества с подрядными организациями и налаживания работы с ними. Финансовая отчетность. Знание ГОСТов и СНиПов. |