Технический специалист

Имя

Анна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Щелково

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

9 лет 10 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

35 лет   (16 октября 1989)

Опыт работы

Период работы

октябрь 2016 — по настоящее время   (8 лет 5 месяцев)

Должность

Модератор социальных сетей

Компания

ООО "КВЛгрупп" (рекламное агентство re:evolution), г. Москва.

Обязанности

Работа в рекламном агентстве. (в данный момент работаю удаленно, могу совмещать с любым официальным местом работы)

Предоставление в любых соцсетях (VK, Facebook, Twitter, OK, Instagram, Google+ и др.), а также на различных сайтах и форумах (habrahabr.ru, banki.ru и т.п.)

полных, грамотно сформулированных и исчерпывающих ответов на вопросы пользователей, касающиеся конкретного банковского продукта, а также связанного с ним мобильного приложения и сайта.

Сглаживание негатива.

Мониторинг ответов по регламенту, соблюдение регламента (временные интервалы).

Помощь в решении различных проблем, возникающих у пользователей.

Взаимодействие со службой технической поддержки банковского продукта по электронной почте (например, в случаях, когда для решения вопроса требуется конфиденциальная информация пользователей).

Занесение комментариев в реестры, анализ комментариев, определение тональности, причин позитива/негатива, фиксация этапов решение каждой проблемы и контроль за ее решением.

Написание инструкций, а также их доработка.

Период работы

ноябрь 2012 — по настоящее время   (12 лет 4 месяца)

Должность

Фрилансер

Обязанности

Различные задачи, помощь пользователям в несложных проблемах, в т.ч. удаленно, обработка изображений, перевод текстов, работа на выставках и т.д.

Период работы

январь 2016 — октябрь 2018   (2 года 10 месяцев)

Должность

Research Analyst

Компания

CNET Content Solutions

Обязанности

Работа на удаленном аккаунте. Поиск и анализ технических характеристик компьютерного оборудования, электронной техники и программных продуктов (на английском языке), анализ различных лицензий и услуг программного обеспечения, ввод данных спецификаций в базу данных на английском языке (специализированная программа Vortex, заказчики, - крупные интернет магазины (например, Best buy, Staples и т.д.) выполнение плана

Период работы

август 2016 — сентябрь 2016   (2 месяца)

Должность

Менеджер по PR

Компания

Сеть кинотеатров Пять звезд, г. Щелково

Обязанности

Временная должность.

Функции: Приглашение групп в кино, информирование (по телефону, почте, лично) о различных акциях, мероприятиях, ведение базы клиентов, отчетность в различной форме, разносторонняя помощь в организации мероприятий в кинотеатре.

Период работы

январь 2016 — август 2016   (8 месяцев)

Должность

Инженер технической поддержки сети отдела оперативной эксплуатации

Компания

РТКомм

Обязанности

Прием и регистрация входящих в службу поддержки клиентов обращений (по телефону, электронной почте);

Прием и регистрация обращений в системе ТТ (1С),

Контроль соблюдения сроков решения проблем в системе ТТ по приоритетам.

Контроль над работой спутникового оборудования (МЗССС (в основном Hughes, но был и IDirect) и ЦЗССС).

Общение с монтажниками, прием инсталляций новых станций, измерение КПР.

Проверка качества предоставляемых услуг.

Работа с огромным количеством баз данных.

Техническая поддержка работоспособности сетевого оборудования, мониторинг сети.

Осуществление проверки качества оказываемых услуг;

Взаимодействие с операторами связи в рамках решения проблем и согласования проведения работ;

Взаимодействие с пользователями услуг по вопросам: диагностики, восстановления качества, решения проблем, согласование актов простоя, информирование.

Настройка телекоммуникационного оборудования;

Проверка качества предоставляемых услуг.

Период работы

февраль 2014 — октябрь 2014   (9 месяцев)

Должность

Консультант по подбору

Компания

ТА Санрайз тур

Обязанности

Работа с входящими заявками, подбор туров

Работа с клиентами: телефонные консультации по подбору тура, ответы на запросы туристов по электронной почте

Бронирование пакетных и индивидуальных туров, а также дополнительных услуг

Работа с базой постоянных туристов Компании

Ведение продажи с момента получения запроса от клиента до выдачи полного пакета документов на вылет

Сбор и проверка документов на визу

Постпродажное обслуживание

Период работы

сентябрь 2012 — январь 2013   (5 месяцев)

Должность

Менеджер технической поддержки

Компания

ООО "Глобал Интегрейтед"

Обязанности

Компания занималась аутсорсингом. Поддержка крупных торговых сетей (в основном, сетевые магазины одежды).

Прием заявок от клиентов, внесение заявок в 1С, распределение,

контроль за выполнением заявок исполнителями, общение с клиентами как в устной, так и в письменной форме, работа с большим объемом информации

Период работы

сентябрь 2010 — июль 2011   (11 месяцев)

Должность

Дежурный инженер

Компания

ЗАО "Сатиссвязь"

Обязанности

Конфигурация оборудования для новых включений (в т.ч. перепрошивка/настройка спутниковых модемов, голосовых шлюзов)

Прием в эксплуатацию спутниковых станций (в т.ч. пиковка, проверка запаса мощности и т.п.), работа с оборудованием iDirect,

Мониторинг работы сети спутниковой связи

Диагностика и решение проблем первого уровня

Период работы

январь 2009 — январь 2010   (1 год 1 месяц)

Должность

Диспетчер IT-отдела

Компания

Группа компаний "Деловой Мир"

Обязанности

Прием и распределение заявок по возникающим проблемам/вопросам от пользователей, контроль за сроками и качеством выполнения заявок, взаимодействие и помощь системным администраторам, техническая поддержка внутренних пользователей - сотрудников холдинга (по проблемам, связанным с работой программ, оборудования, оргтехники), работа с базой в 1С, ведение учета движения оборудования, инвентаризация оборудования

Период работы

январь 2008 — октябрь 2008   (10 месяцев)

Должность

Секретарь на ресепшне со знанием английского

Компания

ООО "Центр Полимеров"

Обязанности

Прием/распределение звонков (в т.ч. на английском), встреча посетителей, консультирование клиентов (в т.ч. работа в 1С), работа с электронной почтой, переводы текстов, презентаций с английского на русский, с русского на английский, обработка результатов выставок (работа в Excel), заказ, бронирование билетов, гостиниц, работа с оргтехникой и др.

Период работы

апрель 2007 — ноябрь 2007   (8 месяцев)

Должность

Секретарь/делопроизводитель/сотрудник ОК

Компания

МОУ ДОД ЦДТ "Радуга талантов"

Обязанности

Совмещение нескольких должностей.

Ведение делопроизводства. Учет, заполнение, выдача трудовых книжек, работа с оргтехникой. Заверение документов. Взаимодействие с различными административными органами. Консультации для детей, посещающих центр и их родителей.

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

2007 год

Учебное заведение

Хабаровский Автодорожный техникум

Специальность

Менеджмент в дорожно-транспортном комплексе

Образование

Высшее

Окончание

2014 год

Учебное заведение

Московский государственный технический университет радиотехники, электроники и автоматики (МИРЭА)

Специальность

Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный), Французский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

2009

Центр компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ им. Н. Э. Баумана

Основы программирования и баз данных

Москва

2007

1С: Предприятие 7.7

Хабаровск

Навыки и умения

Основные знания по программе ВУЗа, ПК уверенный пользователь: MS Office, 1C, базовые знания SQL и БД, TCP/IP. Владею английским (разговорный, но техническую литературу тоже читала без проблем) и французским на начальном уровне (сертификат есть), легко обучаюсь.

Качества: обучаемость, мобильность, добросовестность, ответственность, коммуникабельность, грамотная речь, аналитический склад ума, хорошая память, наблюдательность, доброжелательность, общительность, широкий кругозор, отсутствие вредных привычек, чувство юмора.

Любые необходимые рекомендации предоставляются по запросу (Со всеми прошлыми коллегами у меня хорошие отношения и по сей день, все могут дать мне ТОЛЬКО положительные рекомендации! :)

Уходить с прошлых мест работы приходилось только из-за сложности совмещения работы и учебы и в связи с местом проживания, в некоторых случаях обманывали с деньгами, но это уже детали)

Проживаю на Северо-Востоке области, место учебы было на Юго-Западе Москвы, занятия были ежедневно (включая выходные)

Увлечения: боевые искусства (раньше: айкидо (син-син-тоицу), рукопашный бой (есть пара медалек :-D), потом (японское) джиу-джитсу (зеленый пояс), сейчас: кикбоксинг, самбо), йога, занятия в бассейне, экстрим.

Самостоятельный туризм, - посетила на данный момент 30 стран, легко могу работать в туризме :-D Дать тысячу советов, что где лучше посетить, как путешествовать почти бесплатно, составить маршрут, найти авиабилеты/отели/квартиры, билеты в музеи и т.п. на любом даже иностранном сайте, имею большой опыт переписки и общения на английском языке с различными организациями, в том числе опыт разрешения конфликтных ситуаций)