Менеджер отдела

Имя

Виктория

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Щелково

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Подработка / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

10 лет 11 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

46 лет   (22 марта 1978)

Опыт работы

Период работы

декабрь 2020 — по настоящее время   (4 года 3 месяца)

Должность

Рекрутер-сорсер (фриланс)

Компания

Удаленный формат работы

Обязанности

Обработка и закрытие вакансий

Период работы

март 2019 — июнь 2020   (1 год 4 месяца)

Должность

Менеджер отдела развития клиентов компании

Компания

ООО "ТД Русста"

Обязанности

• разработка глобальной концепции развития предприятия;

• активная работа с существующими клиентами, поиск и развитие новых прибыльных клиентов;

• анализ существующих и поиск новых рынков сбыта;

• разработка и участие в рекламной компании предприятия;

• составление при необходимости плана реструктуризации, а также тщательный контроль за его реализацией;

• разработка предложений по улучшению работы предприятия и согласование их с руководством;

• поиск новых возможных направлений деятельности организации;

• обеспечение эффективного взаимодействия между всеми структурными подразделениями фирмы;

• анализ отчетной информации с целью корректирования планов;

• разработка программ проведения тренингов с целью повышения квалификации сотрудников;

• периодический анализ собственной работы и предоставление высшему руководству соответствующей отчетности.

Период работы

март 2017 — август 2018   (1 год 6 месяцев)

Должность

Заместитель директора интернет-магазина

Компания

ООО"Медконтракт"

Обязанности

Навыки управления персоналом (в непосредственном подчинении 15 человек);

навыки обучения людей, построения образовательного процесса;

навыки публичных выступлений и проведения презентаций;

знание следующих групп товаров: медицинское оборудование и реабилитационная техника; медицинские товары; товары для дома, строительные материалы;

работа с документами, отчетами.

разработка алгоритмов, регламентов работы и скриптов для менеджеров интернет-магазина.

внедрение стандартов и системы контроля качества обслуживания.

разработка обучающих материалов (презентаций, методической литературы).

формирование системы обучения менеджеров интернет-магазина, проведение оценочных мероприятий на регулярной основе;

статистика и аналитика по продажам: контроль обработки обращений клиентов (количество целевых звонков/количество счетов (сумма среднего чека, количество товаров в чеке), (статистика и аналитика по целевым звонкам: кто звонит (покупают для себя, для другого человека, какой товар спрашивают первоначально + какие товары менеджер "догрузил" в счет);

онлайн контроль: аудио контроль звонков;

офлайн контроль коммуникаций менеджеров с клиентами.

постановка и распределение задач менеджерам, контроль выполнения задач.

принятие решений по конфликтным/спорным ситуациям с клиентами. Принятие решений по возврату/замене товаров.

введение системы мотивации/демотивации менеджеров интернет-магазина.

Мотивирование менеджеров беседами групповыми и индивидуальными (разбор результатов работы, разбор ошибок, демотивация).

ведение расписание рабочих смен, согласование отпусков;

координация дисциплины на рабочем месте;

подбор, обучение и развитие сотрудников;

составление отчетов по результатам работы колл-центра интернет-магазина на еженедельной, ежемесячной и ежеквартальной основе. Предоставление отчета;

составление ежемесячного отчета по продажам интернет-магазина;

разработка, автоматизация и оптимизация бизнес-процессов;

разработка мероприятий, направленных на увеличение объемов продаж;

мониторинг конкурентов, цен, целевой аудитории сайта.

Период работы

май 2015 — апрель 2017   (2 года)

Должность

Помощник руководителя Правления СНТ "СОЮЗ"

Компания

СНТ "Союз"

Обязанности

Организационно-административное обеспечение и информационно-аналитическая поддержка деятельности руководителя.

Прием и распределение звонков

Ведение переписки руководителя. Контроль входящей, исходящей документации.

Подготовка материалов и проектов документов для руководителя, в том числе, отчетов, справок

Выполнение личных поручений руководителя

Непосредственное участие в переговорах, ведение протоколов и иных документов, оформляющих ход и результаты совещаний, встреч, переговоров.

Обеспечение жизнедеятельности офиса.

Период работы

апрель 2013 — май 2016   (3 года 2 месяца)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО "МБ-Измайлово"

Обязанности

Прием и распределение звонков;

Предоставление информации по продуктам и услугам компании;

Документальное оформление заявок и заказов;

Обработка запросов клиентов с сайта;

Исходящие послепродажные, послесервесные обзвоны, обзвон потерянных клиентов компании, в целях улучшения качества обслуживания и выявления проблем (проведение анкетирования, опроса).

Работа с рекламациями.

Подготовка статистических отчетов.

Период работы

сентябрь 2010 — май 2011   (9 месяцев)

Должность

Менеджер по снабженю

Компания

ООО "Каро-строй"

Обязанности

Ведение, поиск поставщиков, с целью получения более выгодных условий, переговоры с поставщиками;

Изучение новых предложений от поставщиков, разработка для руководства обоснованных предложений о привлечении новых поставщиков;

Обеспечение наличия товара по своим товарным группам в оптимальном количестве и ассортименте;

Обеспечение плановых показателей по оборачиваемости своих товарных групп;

Проведение переговоров с поставщиками и согласование условий поставки с непосредственным руководителем;

Составление заказов поставщикам;

Отслеживание выполнение заказов;

Отслеживание оплаты заказов;

Заключение договоров как с физическими, так и с юридическими лицами;

Работа с дебиторской задолженностью;

Консультирование клиентов по телефону, деловая переписка с клиентами,

Логистика: построение маршрутов, контроль доставки груза, составление отчетов;

Контроль исполнения обязательств перед поставщиками;

Документальное обеспечение оформления сделок;

Отслеживание продажи по каждому товару и, в случае ухудшения продаж, выработка и применение мер к снижению товарного остатка;

Определение видов товаров, которые необходимо внести в ассортимент или вывести из ассортимента ввиду бесперспективности;

Определение минимального складского остатка товаров и обеспечение наличие необходимого количества товара на складе компании;

Обеспечение постоянного наличия товаров повышенного спроса, произведение регулярного мониторинга наличия и продаж по товарам повышенного спроса с целью недопущения появления их дефицита;

Обеспечение отдела продаж компании всей необходимой информацией о товарах;

Выполнение отдельных служебных поручений своего непосредственного руководителя.

Период работы

ноябрь 2008 — май 2010   (1 год 7 месяцев)

Должность

Помощник руководителя, менеджер по продажам

Компания

ООО "Луч-Диагностика"

Обязанности

Прием и распределение входящих звонков,

Печать текста для руководителя, консультация клиентов по телефону,

Своевременное доведение информации до нужных лиц,

Прием и отправка факсов, ведение внутренней документации,

Регистрация входящей и исходящей документации,

Обеспечение жизнедеятельности офиса, встреча гостей.

Подготовка документов для участия в тендерах (заполнение котировочных заявок)

Работа с постоянной клиентской базой, (поиск и привлечение клиентов, формирование реестра постоянных клиентов, поддержание актуальности каталога реестров).

Построение деловых взаимоотношений с клиентами.

Заключение договоров.

Работа с сопроводительной торговой документацией.

Организация и контроль отгрузок.

Проведение рекламных мероприятий, увеличение объема продаж.

Подготовка коммерческих предложений, выставление счетов, участие в выставках.

Планирование продаж. Формирование плана продаж. Отчетность.

Личные продажи (консультация, презентация).

Анализ продаж. Подготовка ежемесячных и ежегодных отчетов по результатам анализа продаж. Формирование предложений по увеличению продаж.

Проведение анализа в области конкурентных преимуществ и покупательского спроса.

Формирование предложений по повышению качества обслуживания клиентов.

Выставление счетов.

Работа с документами.

Формирование отчетов о проделанной работе.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2013 год

Учебное заведение

"Московский государственный гуманитарный унисерситет имени М.А. Шолохова"

Специальность

Менеджер

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый), Немецкий (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

12.09.2008-20.12.2008г. Обучалась в автономной некоммерческой организации "Учебно-методический центр" по профессии "Бухгалтер"

2016 г Тренинг "Премиальное обслуживание"

Организатор - ООО "МБ-Измайлово".

2017 г Тренинг "Новации 2016г. Проверки в организациях".

Организатор - ООО "МедКонтракт", ТМ "АРМЕД".

2018 г Курс тренингов "Управление продажами".

Организатор - ООО "МедКонтракт", ТМ "АРМЕД".

2018 г Курс тренингов "Управление отношениями с клиентами".

Организатор - ООО "МедКонтракт", ТМ "АРМЕД".

2018 г Курс коучинга для руководителей "Развитие аналитического мышления".

Организатор - ООО "МедКонтракт", ТМ "АРМЕД".

2018 г Курс "Продвижение интернет-магазина".

Организатор - ООО "МедКонтракт", ТМ "АРМЕД".

2018 г Тренинг "Техники успешных продаж".

Организатор - ООО "МедКонтракт", ТМ "АРМЕД".

2018 г Тренинг "Искусство общения", "Ораторское искусство общения"

Организатор - ООО "МедКонтракт", ТМ "АРМЕД".

2022 г Тренинг "Навыки эффективных продаж"

Навыки и умения

Личные продажи;

организация торгового процесса (B2B, B2С);

ведение переговоров, заключение договоров;

умение выстраивать долгосрочные коммуникации с клиентом;

профессиональная клиентоориентированность;

навыки работы с конфликтными клиентами;

навыки публичных выступлений и проведения презентаций;

способность определять цели и задачи;

способность управлять ресурсами (в т.ч. оптимизировать);

способность достигать намеченных результатов в плановые и внеплановые сроки;

навыки управления персоналом (в непосредственном подчинении 15 человек);

навыки обучения людей, построения образовательного процесса;

развитые компетенции по знанию следующих групп товаров: медицинское оборудование и реабилитационная техника; медицинские товары; товары для дома, строительные материалы;

работа с документами, отчетами;

разработка алгоритмов, регламентов работы и скриптов для менеджеров интернет-магазина;

внедрение стандартов и системы контроля качества обслуживания;

разработка обучающих материалов (презентаций, методической литературы).

формирование системы обучения менеджеров интернет-магазина, проведение оценочных мероприятий на регулярной основе;

формирование оценочных тестов по товару для сотрудников интернет-магазина.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Увлечения: личностное развитие (тренинги, чтение), путешествия, сад огород, занятия спортом в зимнее время (коньки, лыжи), декупаж.

Имеется личный автомобиль, права категории: В, стаж вождения 15 лет.

Стаж работы в торговле: общий стаж работы в продажах 20 лет (с 2002 г).

Обо мне

Замужем, имею взрослую дочь (25 лет), коммуникабельна, легко обучаема, дружелюбна, инициативна, грамотно излагаю мысли (письменно, устно), умею работать в команде, нацелена на результат.