Менеджер по работе с клиентами

Имя

Степан

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Щелково

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график

Образование

Высшее

Опыт работы

6 лет 4 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

34 года   (10 мая 1990)

Опыт работы

Период работы

сентябрь 2016 — по настоящее время   (8 лет 6 месяцев)

Должность

Разнозанятый полу-фрилансер

Компания

В различных компаниях

Обязанности

С сентября 16 года не имею постоянной работы, заработок получал от подработок и фриланса; Подробнее - при обоюдном интересе на собеседовании.

Период работы

июнь 2016 — август 2016   (3 месяца)

Должность

Маркетолог; Асс. ген.директора

Компания

ООО Гамма Колор Рус

Обязанности

Сбор информации о рынке порошковых покрытий на территории России;

- Взаимодействие с филиалами в 5-ти регионах РФ;

- Изучение активности конкурентов: Что продают, где, каким образом и чем представлена компания;

- Сбор и систематизация инф. из тематических источников (статьи, новости, форумы).

Решение некоторых "рекламных" вопросов:

- обновлен фирменный стиль под тенденции 2016 года;

- Логотип, Визитки, Применена собственная упаковка для импортированного товара;

Содействие ген. директору:

- Сбор информации о конкурентах;

- Сопоставление инф. о компании с тенденциями рынка в РФ;

- Мониторинг активности отрасли;

- Подготовка презентаций на англ. языке для зарубежный партнеров;

Участие в собраниях, помощь в работе отдела продаж, закупка цифр. техники и выполнение доп. поручений.

По итогам работы:

Информация о ~35 конкурентах собрана и систематизирована;

Фирменный стиль обновлен;

Товар в фирменной упаковке;

Коллеги - менеджеры с визитками и хорошим настроем;

Встречи с зарубежными партнерами прошли хорошо:)

Презентация и прочие наработки - в портфолио.

Период работы

июнь 2014 — август 2015   (1 год 3 месяца)

Должность

Менеджер по продажам и рекламе

Компания

ООО Кватро

Обязанности

Привлечение заказчиков в рекламное агентство;

Проведение переговоров и подготовка предложений;

Работа по мониторингу конкурентов и подготовке товарных предложений;

Составление коммерческих предложений, ведение клиента от знакомства до подписания акта выполненных работ;

Составление краткосрочных и долгосрочных рекламных планов и планов мероприятий для заказчиков;

Расчет бюджета и прогнозирование результатов;

Координация выполнения запланированных работ;

Работа с базой и спец. софтом (графические редакторы, офисный пакет, БЭСТ. Маркетинг);

Работа по наполнению сайта актуальной информацией;

Работа с рекламными площадками (подготовка контента, текстов, размещение и контроль сроков);

Проведение рассылок и поддержка контакта с заказчикамиклиентами;

Оценка эффективности внутренних рекламных вложений;

Работа с персоналом:

- составление плана работ, плана обучений;

- подготовка "домашних заданий"

- контроль выполнения планов

- проведение собраний по планам и итогам работы.

И конечно же изучение всего того, что на рекламном рынке происходит.

Период работы

декабрь 2013 — июль 2014   (8 месяцев)

Должность

Маркетолог

Компания

ООО ЛКВ Авто МАКС

Обязанности

Планирование рекламных акций и мероприятий;

Бюджетирование маркетинговых мероприятий;

Прогноз эффективности и отдачи от проводимых действий;

Разработка технологий и написание инструкций для сотрудников;

Наполнение сайта компании контентом;

Размещение рекламной информации на порталах и досках объявлений;

Работа с подрядными организациями в вопросах изготовления рекламной продукции;

Проведение опросов потребителей, работа с базой клиентов;

Проведение рассылок;

Работа с Я. Метрика и Google.Analytics

Участие в становлении отдела "маркетинга и рекламы".

Проработка рекламных каналов (Наружная реклама, навигационная, медиа)

Развитие дополнительных каналов рекламы и сбыта (Партнерские программы лизинговых компаний; Подбор свежей информации для сотрудников; Автоматизация выгрузки нашего каталога на сайты партнеров).

Составление договоров;

Составление мотивационных схем для сотрудников;

Проведение совещаний на уровне первых лиц организации по вопросам дальнейшего развития;

При моем непосредственном участии проработан вопрос оформления территории, офиса компании, а так же наполнение рекламных носителей; закрыты некоторые отложенные вопросы, проработаны схемы выгодных партнерских отношений поставщиками и коллегами по бизнесу.

У компании ЛКВ Авто Макс появился свой собственный узнаваемый стиль, логотип и слоган радуют покупателей и руководство, товарный знак зарегистрирован в соотв. органах, рассылки проводятся с регулярной периодичностью, база клиентов оцифрована под необходимый формат; подготовка контента получила "стандарт" фирмы, территория организации стала заметна в городе.

Период работы

август 2010 — июль 2013   (3 года)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО Мобиленд (Цифровой Центр ИОН)

Обязанности

Основные обязанности:

- Налаживание контакта, консультация при выборе, демонстрация, работа с возражениями и подведение к сделке

- Работа с кассой и отчетами

- Работа с базой клиентов (личная и общая)

- Мерчендайзинг

- Мониторинг цен конкурентов

- Взаимодействие с центральным офисом, решение нестандартных возникающих ситуаций

- Обучение стажеров

- Поддержание контакта с постоянными личными покупателями

- Продажа не товара, а потребительских выгод товара

- Внесение предложений по изменению торгового процесса

- Внесение предложений по улучшению принятых технологий с учетом политики компании

- При моем непосредственном содействии разрабатывали медиа-рекламу отдельной розничной точки (корпоративное радио)

- На уровне отдельной розничной точки введена политика продажи доп. услуг (а так же доведена до персонала и взята под контроль).

Последние полгода работы в компании - занимался в первую очередь не продажами, а обучению сотрудников правильной постановке процесса продажи, ведения клиента, повышением качества обслуживания персонала.

- Консультации, презентации и демонстрации товара, его свойств, характеристик и приобретаемых выгод;

- Налаживание дружеских взаимоотношений с клиентами, для перевода их в разряд "постоянных".

- Мерчандайзинг и выкладка товара;

- Мониторинг цен конкурентов;

- Подготовка и составление отчетов для центрального офиса;

- Работа с общей и личной базой клиентов;

- Работа с кассой и отчетами; Оформление возвратов, Подготовка инкассаций;

- Взаимодействие с центральным офисом, решение возникающих нестандартных ситуаций;

- Внесение рациональных предложений по улучшению торгового процесса;

- Обучение сотрудников и стажеров;

На уровне отдельной розничной точки, по моей инициативе, либо при моем непосредственном участии:

- Введена новая политика продажи доп. услуг, доведена до персонала и взята под контроль;

- Разработана медийная реклама для привлечения траффика (корпоративное радио)

- Внесены предложения в центральный офис по развитию данной точки в области работы персонала и наружной рекламы.

Период работы

февраль 2012 — апрель 2012   (3 месяца)

Должность

Торговый представитель

Компания

ТД Альтернатива, г. Мытищи, полная занятость.

Обязанности

Проходил практику от университета.

Работал торговым представителем на вверенной территории.

Основные задачи касательно продукта- презентация, демонстрация, организация доставки и контроль отгрузок. Касательно работы с людьми - работа с возражениями, построение долгосрочных доверительных отношений, поддержание контакта, заключение договоров;

Контроль дебиторской задолженности, проведение мониторинга цен, анализ активности конкурентов.

Продукт - слабоалкогольные коктейли.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2012 год

Учебное заведение

Российский Университет Кооперации

Специальность

Маркетинг (Фак.: Международных Экономических Отношений)

Образование

Среднее специальное

Окончание

2009 год

Учебное заведение

Московский Институт Предпринимательства и Права

Специальность

Менеджмент; Управление персоналом.

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готов к командировкам

Курсы и тренинги

Московская Школа Менеджмента (2008г.): "Управление персоналом. Мотивация и стимулирование". Москва.

Примерно 1 раз в год каким-то образом попадаю на тренинги менеджеров по продажам в рознице.

Из самообразования для общего развития читаю "профессиональную" литературу:

Стивен Шиффман; Джо Джирард; Джеффри Фокс;

Навыки и умения

Полупроф. софт: MS Office, PhotoShop, PaintShopPro, CorelDraw, Adobe Illustrator, GIMP, InkScape, Paint.NET, Audacity, Adobe Audition; Разберусь в любой CRM

Из Профессионального софта: Excel, БЭСТ-Маркетинг, Kasatka-prof;

Продажи: посещал больше 20 различных треннигов, читаю проф. литературу, умею применять различные приемы, легко иду на контакт с незнакомыми покупателями (розница). Не умею творить чудеса.

Маркетинг: знаю что такое 4P, Матричный анализ, SWOT, ABC, XYZ, прогнозирование, L2L.

Менеджмент: могу координировать работу небольшого отдела продаж: целеполагание, мотивация, стимулирование, контроль за выполнением KPI, поддержание "атмосферы" в коллективе. Опыт из колледжа, университета, 3 розничных магазинов и работы в целом.

WEB: знаю html/css (не применял в проф. деятельности); знаю про сервисы Директ и adwords; в курсе про seo-pult, rookee, eLama, seogadget, megaindex; могу сделать читабельный красивый сайт на SaaS, наладить рассылки через MailChimp или UNISEND.

Дополнительные сведения

Хобби: автостоп, кулинария, музыка и физкультура.

Ищу работу по душе, готов брать ответственные задания и изучать что-то новое.

Спасибо за внимание.