Менеджер интернет магазина

Имя

Екатерина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Щелково

Заработная плата

от 45 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

5 лет 3 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

44 года   (18 мая 1981)

Опыт работы

Период работы

октябрь 2018 — декабрь 2018   (3 месяца)

Должность

Инженер отдела гарантии/рекламаций

Компания

Роникон

Обязанности

Прием и учет рекламационных обращений клиентов компании. Выявление причин рекламаций. Внесение данных в базу 1С8. Составление технической документации для устранения рекламации. Расчет стоимости рекламаций. Согласование сроков отгрузки и сроков устранения рекламаций. Общение с клиентами по возникшим форс-мажорам. Ведение статистики и учета по проблемным заказам. Взаимодействие с юридическим отделом компании.

Период работы

май 2018 — август 2018   (4 месяца)

Должность

Ведущий менеджер Контакт-центра

Компания

ООО"Балмико-торг"

Обязанности

Входящие и исходящие звонки клиентам компании. Прием, обработка, сопровождение заказов. Взаимодействие с отделом логистики, торговыми представителями. Дополнительные продажи продукции, увеличение среднего чека клиента.Замещение руководителя во время его отсутствия. Контроль работы операторов контакт-центра. Мотивация сотрудников. Прослушка звонков операторов. Обратная связь, направленная на повышение профессионализма работы оператора. Ведение отчетности: средний чек, количество заказов, среднее время разговора, отработка чек-листа оператора. Работа в программах: 1с, Битрикс, CRM, Microsoft Office, Астерикс (телефония).

Период работы

ноябрь 2017 — февраль 2018   (4 месяца)

Должность

Администратор

Компания

Цвет диванов

Обязанности

Работа с клиентами (активные личные продажи), Работа с рекламациями, Отслеживание и контроль заказов, ведение клиента на всех стадиях (от оформления до получения клиентом заказа), Взаимодействие с другими подразделениями компании (логистика, бухгалтерия, склад), Ведение отчетов по продажам, Ведение клиентской базы (CRM), Кассовая дисциплина (1С), документооборот.

Период работы

июль 2017 — октябрь 2017   (4 месяца)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО "Орбита-2" центр сертификации и экспертизы

Обязанности

Создание клиентской базы (холодные звонки), выполнение личного плана продаж, телефонные переговоры, взаимодействие с техническими отделами, знание разрешительной документации (единый таможенный союз), контроль дебиторской задолженности.

Период работы

июль 2013 — июль 2017   (4 года 1 месяц)

Должность

Управляющий Салона Связи Мегафон

Компания

ОАО "Мегафон-Ритейл"

Обязанности

Выставление личных планов продаж сотрудникам в целях обеспечения выполнения плана по объемам продаж, Контроль выполнения поставленных задач, Мотивация в рамках принятых подходов для выполнения плана продаж и соблюдения стандартов и требуемого уровня сервисного обслуживания, Обеспечение качественных показателей, прохождение Федерального чек листа, Составление графиков рабочего времени, Решение конфликтных ситуаций, Ведение документооборота, Координация взаимодействия с головным офисом компании, Проведение инвентаризаций в целях учета товарных остатков и обеспечения сохранности ТМЦ, Руководство отделом продаж и обслуживания (5 человек)

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2007 год

Учебное заведение

Московский Государственный Университет Технологий и Управления

Специальность

Менеджмент организации

Дополнительная информация

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам