Имя | Екатерина |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Щелково |
Заработная плата | от 45 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 5 лет 3 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 43 года (18 мая 1981) |
Опыт работы
|
Период работы | октябрь 2018 — декабрь 2018 (3 месяца) |
Должность | Инженер отдела гарантии |
Компания | Роникон |
Обязанности | Прием и учет рекламационных обращений клиентов компании. Выявление причин рекламаций. Внесение данных в базу 1С8. Составление технической документации для устранения рекламации. Расчет стоимости рекламаций. Согласование сроков отгрузки и сроков устранения рекламаций. Общение с клиентами по возникшим форс-мажорам. Ведение статистики и учета по проблемным заказам. Взаимодействие с юридическим отделом компании. |
|
Период работы | май 2018 — август 2018 (4 месяца) |
Должность | Ведущий менеджер Контакт-центра |
Компания | ООО"Балмико-торг" |
Обязанности | Входящие и исходящие звонки клиентам компании. Прием, обработка, сопровождение заказов. Взаимодействие с отделом логистики, торговыми представителями. Дополнительные продажи продукции, увеличение среднего чека клиента.Замещение руководителя во время его отсутствия. Контроль работы операторов контакт-центра. Мотивация сотрудников. Прослушка звонков операторов. Обратная связь, направленная на повышение профессионализма работы оператора. Ведение отчетности: средний чек, количество заказов, среднее время разговора, отработка чек-листа оператора. Работа в программах: 1с, Битрикс, CRM, Microsoft Office, Астерикс (телефония). |
|
Период работы | ноябрь 2017 — февраль 2018 (4 месяца) |
Должность | Администратор |
Компания | Цвет диванов |
Обязанности | Работа с клиентами (активные личные продажи), Работа с рекламациями, Отслеживание и контроль заказов, ведение клиента на всех стадиях (от оформления до получения клиентом заказа), Взаимодействие с другими подразделениями компании (логистика, бухгалтерия, склад), Ведение отчетов по продажам, Ведение клиентской базы (CRM), Кассовая дисциплина (1С), документооборот. |
|
Период работы | июль 2017 — октябрь 2017 (4 месяца) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | ООО "Орбита-2" центр сертификации и экспертизы |
Обязанности | Создание клиентской базы (холодные звонки), выполнение личного плана продаж, телефонные переговоры, взаимодействие с техническими отделами, знание разрешительной документации (единый таможенный союз), контроль дебиторской задолженности. |
|
Период работы | июль 2013 — июль 2017 (4 года 1 месяц) |
Должность | Управляющий Салона Связи Мегафон |
Компания | ОАО "Мегафон-Ритейл" |
Обязанности | Выставление личных планов продаж сотрудникам в целях обеспечения выполнения плана по объемам продаж, Контроль выполнения поставленных задач, Мотивация в рамках принятых подходов для выполнения плана продаж и соблюдения стандартов и требуемого уровня сервисного обслуживания, Обеспечение качественных показателей, прохождение Федерального чек листа, Составление графиков рабочего времени, Решение конфликтных ситуаций, Ведение документооборота, Координация взаимодействия с головным офисом компании, Проведение инвентаризаций в целях учета товарных остатков и обеспечения сохранности ТМЦ, Руководство отделом продаж и обслуживания (5 человек) |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2007 год |
Учебное заведение | Московский Государственный Университет Технологий и Управления |
Специальность | Менеджмент организации |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готова к командировкам |