Менеджер по работе с клиентами

Имя

Алеся

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Щелково

Заработная плата

от 55 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

6 лет 3 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

34 года   (4 сентября 1990)

Опыт работы

Период работы

август 2017 — сентябрь 2018   (1 год 2 месяца)

Должность

Заместитель директора магазина

Компания

ПАО Детский мир

Обязанности

На должности заместителя директора магазина выполняла следующие обязанности:

1)контроль и обеспечение эффективной работы персона;

2) подбор, развитие и аттестацию персонала;

2)выполнение плана продаж магазина и достижения других показателей KPI;

3)выполнение стандартов мерчендайзинга;

4)обеспечение сохранности ТМЦ;

5)контроль за сотрудниками аутсорсинга;

6)регулярный запуск промо акций;

7)обработка заказов интернет-магазина;

8) регулярное взаимодействие с арендодателями, покупателями, смежными подразделениями компании;

8)выполнение обязанностей продавца-кассира, менеджера склада, старшего менеджера, директора магазина.

Период работы

сентябрь 2016 — май 2017   (9 месяцев)

Должность

Директор магазина

Компания

ООО "Сильверхоф"

Обязанности

Организация полного качественного цикла работы магазина. Управление персоналом, заказ и прием товара, взаимодействие с покупателями на всех этапах продажи, бухгалтерская отчетность, обработка и увеличение показателей эффективности работы магазина, проведение маркетинговых мероприятий, мастер-классы для детей и их родителей.

Период работы

февраль 2015 — август 2016   (1 год 7 месяцев)

Должность

Администратор магазина

Компания

"Спектр" (супермаркет " Порядок")

Обязанности

Обеспечение эффективной работы супермаркета площадью 1000 м, управление персоналом численностью 30 человек. Подробнее по пунктам.

Управление продажами:

-выполнение плана продаж магазина в целом, по отделам, категорийным группам.

-проведение акций, стимулирующих объем продаж.

-создание инсталляций по сезонной тематике.

-мониторинг цен, акций конкурентов.

-анализ товарного запаса.

-формирование заказов

-работа с неликвидами.

-минимизация брака.

Работа с персоналом:

-проведение собеседований.

-контроль и обучение персонала.

-аттестация на подтверждение категории

-постановка задач на день, неделю, месяц.

-выполнение стандартов мерчандайзинга.

-оценка качества работы персонала.

Общение с покупателями:

-консультирование, продажи, презентации товаров.

-предоставление сертификатов.

-ответы на жалобы, претензии, благодарности.

-прием товара на ремонт, возврат, обмен.

Кассовая дисциплина:

-обучение кассиров.

-контроль за выполнением стандартов.

-открытие, закрытие смен.

-работа на кассе (наличный, безналичный расчет)

-продажа дисконтных карт и подарочных сертификатов.

-осуществление возврата товара.

-заказ размена.

-инкассация.

-заполнение кассовых журналов.

-контроль своевременного сервисного обслуживания.

Административная работа:

-проведение ежедневных собраний.

-составление графиков отпусков.

-ведение табеля.

-выплата заработанной платы сотрудникам.

-создание информационных табличек по товару.

-ежедневные отчеты (товарооборот, аналитика продаж и посещаемости, счетчик покупателей).

-проведение мини инвентаризаций.

-участие в квартальных инвентаризациях.

-оперативное взаимодействие по всем текущим вопросам с подразделениями центрального офиса.

Также в обязанности входило взаимодействие с контролирующими органами (пожарная проверка, проверки Роспотребнадзора, как плановые, так и внеплановые).

Период работы

май 2014 — август 2014   (4 месяца)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО "Ингри"

Обязанности

Работа с клиентами: выставление счетов, контроль дебиторской задолжности, консультирование по ценам, услугам, резервирование заказов в 1С, выписка отгрузочных документов в 1С. Составление задания на производство, формирование заявок на отгрузку, контроль оплаты и возврата закрывающих документов. Заполнение заявок на отправку машин в регионы России, отправление в путь товара.Документационная поддержка отдела продаж: оперативное оформление договоров, коммерческих предложений, проверка остатков на складе и т.п.;контроль отгрузок, поступления денежных средств, взаимодействие с отделом логистики и складом.

Период работы

апрель 2013 — ноябрь 2013   (8 месяцев)

Должность

Управляющая

Компания

ООО ТД Младенец.ру

Обязанности

Обеспечение бесперебойной работы магазина:

- выполнение торгового плана, реализация стандартов работы компании;

- работа с ассортиментом: контроль мерчендайзинга, наличия товара, прием товара, постановка на приход, формирование ценников;

- работа с поставщиками, заказ товара;

- контроль взаимодействия продавцов с покупателями, решение спорных вопросов;

- заполнение документов первичной бухгалтерской отчетности, оформление кассовых документов, ;

- участие в организации и проведении инвентаризаций, участие в промо-акциях и рекламных компаниях;

- работа с персоналом (адаптация, наставничество, обучение, составление рабочих графиков), формирование эффективной команды.

- руководство уборкой, контроль поддержания чистоты и порядка в помещениях магазина и на прилегающих к нему территориях,

- сохранность товарно-материальных ценностей;

-обеспечение строгого соблюдения инструкции по открытию и закрытию магазина, по сдаче объекта на охрану.

Период работы

сентябрь 2012 — февраль 2013   (6 месяцев)

Должность

Специалист по телемаркетингу

Компания

"Первый Дом Консалтинга" Что делать Консалт

Обязанности

В мои обязанности входило: общение с бухгалтерами, юристами, руководителями компаний, с целью назначения встречи с ними для покупки системы "Консультант плюс"

В процессе работы успешно прошла тренинги, направленные на улучшение коммуникативных качеств.

Период работы

апрель 2011 — июль 2012   (1 год 4 месяца)

Должность

Администратор

Компания

ООО "Пятница"

Обязанности

Обязанности: открытие-закрытие магазина;

постановка и снятие с охраны;

контроль кассовой дисциплины;

ведение отчетности;

прием, возврат товара;

подготовка магазина к инвентаризации;

формирования заказа на продукцию;

контроль за соблюдением стандартов выкладки товаров;

контроль за обслуживанием покупателей;

управление персоналом, штат (8-10 человек);

обучение новых сотрудников.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2016 год

Учебное заведение

Институт Менеджмента Маркетинга и Финансов

Специальность

Стратегический менеджмент

Дополнительная информация

Иностранные языки

Немецкий (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Прошла курс обучения "КонсультантПлюс Технология Проф" в учебном центре РИЦ 158, ЗАО " Что делать Информ"

Навыки и умения

Свободно владею персональным компьютером, как пользователь (Word, Excel, 1C 7.7, 8.2, SAP, интернет ресурсы, электронная почта). Прошла курс обучения "КонсультантПлюс Технология Проф" в учебном центре РИЦ 158, ЗАО " Что делать Информ", также пройдены очные курсы по основам продаж, навыкам руководителя. Имеются действующие удостоверения по ОТ и ПТМ.

Обо мне

О личных качествах: способна плодотворно работать с разным людьми, умею организовать, как свою работу, так и работу доверенного мне коллектива, оперативно переориентируюсь на новые задачи. Готова долго, с энтузиазмом и самоотверженно трудиться на благо честной компании за достойную оплату. Идеальна работа для меня - это работа в динамичной, стабильной компании, с прозрачной материальной политикой и возможностью профессионального развития!