Инженер службы поддержки, системный администратор

Имя

Владислав

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Щелково

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

18 лет 5 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

45 лет   (5 июля 1979)

Опыт работы

Период работы

декабрь 2005 — январь 2019   (13 лет 2 месяца)

Должность

Системный администратор

Компания

ООО "Русс Аутдор", Москва

Обязанности

Был нанят для постановки бизнес-процесса по стандартам компании в только что поглощенной фирме "Московская городская реклама" (МГР).

В МГР фактически исполнял должность начальника отдела, в этом качестве и был представлен руководству фирмы. Совмещал обязанности сист. администратора и руководителя отдела. С ноля создавал всю инфраструктуру согласно корпоративным стандартам. После интеграции в структуру ИТ головной компании осуществлял текущую поддержку пользователей, выполняя функции инженера поддержки второй линии (150-200 пк). Для оптимизации временных и производственных затрат начал разрабатывать систему образов для пк.

В 2009 году после перевода в головной офис продолжал работать инженером второй линии (600 пк в Москве + несколько сотен по России). Разработал систему образов для Москвы и регионов. Корпоративный стандарт - ПК на windows (XP, vista, win7), почта - IBM Lotus Notes, SAP, самописное ПО, разработанное программистами департамента IT, 1C7, Ms Ofiice и т.д. Поддержка работает на HP Service Desk.

Последние несколько лет отвечал за тех поддержку всех регионов и тех. территорий Москвы (порядка 1000 пользователей), создание образов, поддержкой торгов на онлайн-площадках, отвечал за подбор оборудования для закупок, за проведение инвентаризаций, за составление бюджета группы сист. администраторов.

В круг обязанностей входила настройка смартфонов на разных ос, домашних пк для доступа в корп. сеть. В связи с этим знаком с MacOS. Разработал инструкции по новому ПО, новым процедурам и т.д.

Участвовал в разработке системы аварийного восстановления после глобальных падений IT-инфраструктуры.

В последние полтора года начал постепенный переход парка техники на win10. В ноябре и декабре разработал и успешно оттестировал образ Win10.

Период работы

январь 2004 — октябрь 2005   (1 год 10 месяцев)

Должность

Инженер-электроник, по факту инженер службы поддержки второй линии

Компания

ЗАО "Пермцентрсервис", по факту ООО "Лукойл-Пермь"., Пермь

Обязанности

В связи с реорганизацией ИТ департмента Лукойла в отдельное юр. лицо IT-поддержка была отдана на субподряд. Числясь инженером сервис-центра, по факту я работал инженером службы поддержки ООО "Лукойл-Пермь".

Обязанности - текущая поддержка пользователей всей разветвленной сети офисов. Работа инженером второй линии - установка, настройка, текущий ремонт компьютерной техники, обслуживание орг. техники. удаленная поддержка пользователей. В дальнейшем зона ответственности сменилась на поддержку vip и топ менеджмента компании. Здесь требовалась круглосуточная поддержка рабочей и домашней техники пользователей, помощь в подборе, закупке, настройке и освоении компьютерной и околокомпьютерной техники, поддержка пресс-конференций и т.д.

Период работы

август 2003 — январь 2004   (6 месяцев)

Должность

Продавец-консультант розничного магазина по продаже компьютерной техники, телефонии, софта и т.д

Компания

ИВС, Группа компаний, Пермь

Обязанности

В обязанности входило обслуживание физических и юридических лиц. Консультации клиентов, помощь в настройке пк, подключение сотовых контрактов всех операторов, действовавших на территории Пермской обл. на тот момент. Был материально ответственным лицом и отвечал за поддержание складских остатков в актуальном состоянии и расширение ассортимента предлагаемых товаров.

Период работы

август 2001 — июль 2003   (2 года)

Должность

Учитель информатики

Компания

Муниципальное общеобразовательное учреждение Мулянская средняя общеобразовательная школа, Пермь

Обязанности

Преподавал школьный курс информатики с 7 по 11 классы и вел кружок по информатике по самостоятельно разработанным программам для учеников разных возрастных групп.

Период работы

июль 2001 — август 2001   (2 месяца)

Должность

Работник по обслуживанию здания школы

Компания

Мулянская средняя общеобразовательная школа, Пермь

Обязанности

Краткосрочный контракт по ремонту здания.

Период работы

сентябрь 1999 — июль 2000   (11 месяцев)

Должность

Лаборант. 4 разряд ЕТС.

Компания

Пермский государственный педагогический университет

Обязанности

Подготовка лабораторных к проведению занятий, помощь преподавателям в проведении лабораторных работ, помощь в заказе оборудования и расходных материалов и т.д.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2001 год

Учебное заведение

Пермский государственный педагогический университет, Пермь

Специальность

Учитель физики и информатики

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готов к командировкам

Курсы и тренинги

2012 softline, MS-50331D: Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician

2012 softline, Техническая поддержка Windows 7 в корпоративной среде

Навыки и умения

ОС: Windows XP - Windows10; MacOS, iOS, Android. MS Office, SAP, 1C, HP ServiceDesk, Adobe, Corel и т.д. Сборка, настройка, ремонт, модернизация ПК, подбор и закупка техники, установка и настройка софта на пк и телефонах, удаленная поддержка пользователей, IBM Lotus Notes и т.д.

Опыт работы в доменных сетях и их администрирование (DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, AD и т.д.)

Навыки управления активным сетевым оборудованием (3G/4G модемы, Wi-Fi точки доступа).

Опыт настройки мобильных устройств на базе Apple iOS, Android, Windows Phone для работы с корпоративными сервисами.

Опыт работы с системами регистрации обращений (HP Service Desk).

Знание офисного программного обеспечения на уровне опытного пользователя

Удаленное администрирование.

Умение работать с образами системы.

Опыт прокладки СКС, коммутирование сетевых розеток, кроссировки.

Понимание принципов информационной безопасности в корпоративной сети.

Опыт в переводе компаний на дистанционный характер работы.

Обо мне

Опыт работы в службе поддержки около 15 лет.

Ответственный, исполнительный, терпеливый, аналитический склад ума.

В работе придерживаюсь двух принципов: Клиент всегда прав и Сделай раз, но качественно, чтобы не переделывать сто раз.