Имя | Екатерина |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Щелково |
Заработная плата | от 35 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Подработка / Удаленная работа |
| |
Образование | Неполное высшее |
Опыт работы | 3 года 9 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 28 лет (8 июля 1996) |
Опыт работы
|
Период работы | март 2020 — по настоящее время (5 лет 2 месяца) |
Должность | Менеджер по социальным сетям |
Компания | ООО "Сто роз" |
Обязанности | - Ведение бизнес-аккаунта в Instagram; - Анализ конкуретнов; - Составление контент-плана; - Общение с клиентами в Директ; - Привлечение новой аудитории; - Настройка рекламы на ЦА; - Написание текстов для постов; - Анализ конкурентов. Предложенные изменения повлекли: - увеличение статистики, а именно посещений аккаунта выросло в 7 раз; - удалось привлечь новых подписчиков на 25%; - были созданы дополнительные актуальные истории с отзывами, доставкой и актуальными товарами; - увеличение продаж через соц. сети. |
|
Период работы | сентябрь 2019 — февраль 2020 (6 месяцев) |
Должность | Менеджер по подбору и адаптации персонала |
Компания | ООО "ТК 222" |
Обязанности | - Принятие входящих звонков от соискателей; - Проведение первичного собеседования; - Ведение базы соискателей и кандидатов; - Ведение личных дел сотрудников; - Работа в CRM; - Выполнение дополнительных задач от руководства: 1. Составление инструкций для новых сотрудников по работе (удалось улучшить работоспособность сотрудников на 27%); 2. Составление аттестаций для сотрудников по направлениям (проверка знаний сотрудников, проработка ошибок); 3. Составление алгоритмов по принятию определенных заказов (внедрение алгоритмов позволило принимать заказы по единому сценарию, что положительно повлияло на репутацию компании); 4. Анализ конкурентов и составление отчета о проделанной работе и изменениям (выявление цен, условий труда, плюсов и минусов для внедрения лучших изменений в текущую компанию); 5. Анализ по поиску работы от соискателей (составление графиков по поиску работы на актуальных ресурсах в разный период методом опроса при входящем звонке, таким образом удалось снизить расходы на размещение вакансий более, чем на 39%). Дополнительно было внедрены: новые методы отслеживания кандидатов (составлена учетная книга), составление скриптов для входящих звонков от соискателей. |
|
Период работы | апрель 2019 — август 2019 (5 месяцев) |
Должность | Специалист по ипотечному кредитованию |
Компания | ПАО "РОСБАНК" |
Обязанности | •Подготовка формы кредитной документации (кредитный договор, график платежей, закладная, договор ипотеки, договор залога прав и др.); •Консультировать клиентов по содержанию подписываемых документов (кредитный договор); •Консультирование клиентов по существенным условиям доступа к сейфовым ячейкам; •Работа с другими подразделениями компании; •Замещение руководителя на время отпуска/выходные дни: 1.Составление рабочих графиков; 2.Организация, координация и контроль работы сотрудников; 3.Составление отчетности по выполнению планов для руководства; 4.Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, выявление ошибок, проверка отчетов). Достижения: Лучший работник месяца среди новичков по выполнению ключевых показателей (KPI). - выполнение контроля качества (прослушивание звонков) на 100%; - быстрая обработка запросов от клиентов и выполнение плана на 173%; - качественное консультирование клиентов и выполнение плана по звонкам на 105%. Лучший результат по сдаче внутренних экзаменов после обучения (98, 3%). |
|
Период работы | июль 2017 — ноябрь 2018 (1 год 5 месяцев) |
Должность | Ведущий специалист по работе с письменными претензиями |
Компания | ПАО "ВымпелКом" |
Обязанности | •Проверка правильности расчетов платы за мобильную связь и интернет, начисления пеней по обращениям граждан; •Анализ представленных абонентом документов; •Подготовка ответов на обращения граждан по вопросам оплаты мобильной связи и интернета; •Взаимодействие с другими подразделениями компании; •Работа с юридическими лицами; •Осуществление наставничества у новичков (5-8 человек в месяц) на протяжении полугода, помощь в работе, мониторинг после наставничества (оценка усвоенного материала после обучения методом теста). Достижения: Лучший сотрудник три месяца подряд по выполнению KPI. - уменьшение среднего времени разговора с клиентом (АХТ) со 180 сек. до 127 сек. за счет удовлетворительного решения проблем клиента; - быстрая обработка запросов от клиента (выполнение плана на 102%) и предоставления решения (отработка возражений и предоставления выгодных условий для клиента); - качественное обслуживание и консультирование клиентов по продуктам компании (верное предоставление клиентам информации по продукту, презентация новых продуктов). Лучшие показатели среди новичков после обучения и тестирования. - среднее время разговора с клиентом не превышало 135 сек. (выполнение плана на 120%); - качественное обслуживание (при прослушке звонков контролем качества выполнение плана на 110%). Разработка, анализ и оптимизация скриптов. - написание сценариев работы call-центра индивидуально для направления первичного консультирования клиентов по вопросам нестандартных ситуаций (ответы на задаваемые вопросы и пошаговое решение). Как итог, уменьшилось АХТ у сотрудников, в том числе и у новеньких; сократилось обращение к другим подразделениям и выполнение планов по скорости общения увеличилось с 75% до 89%. |
|
Период работы | апрель 2016 — август 2017 (1 год 5 месяцев) |
Должность | Менеджер по продажам |
Компания | ООО "РозТех" |
Обязанности | •Работа с кассой в программе 1С; •Помощь в подборе ассортимента; •Прием товара и ведение документации; •Работа с клиентом в торговой точке - прямые продажи; •Замещение рук-ля на время отпуска/выходные: 1.Составление отчетности; 2.Контроль и выполнение планов продаж торговых представителей на едежневной основе; 3.Составление графиков; 4.Распределение обязанностей между сотрудниками в течении рабочего дня. Достижения: Выполнение KPI на 120% на протяжении полугода. - увеличение среднего чека с 3000 до 4500 р. за счет отработки возражений и качественной презентации товара, продажа сопутствующих товаров; - объем продаж (ежедневное и ежемесечное выполнение объема продаж с 97% по 112%). |
Образование
|
Образование | Неполное высшее |
Окончание | 2020 год |
Учебное заведение | ННГАСУ |
Специальность | Промышленное и гражданское строительство |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый), Немецкий (Базовый) |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | 1. Курсы "Реклама в Facebook и Instagram, 2019 Продолжительность: 4 месяца 2. Курсы "Ведение и реклама аккаунта в Instagram", 2020 Продолжительность: 2 месяца |
Навыки и умения | •Умение находить нестандартные решения в сложных ситуациях; •Грамотная письменная и устная речь; •Многофункциональность, навык работы с большим объемом информации; •Коммуникабельность, умение расположить к себе собеседника; •Креативность, ответственность; •Легко обучаема, быстро усваиваю новый материал. •Энергичность, энтузиазм, инициативность и решительность в достижении цели; •Опыт подбора, обучения и адаптации персонала; •Опыт управления и навыки делегирования и наставничества. |
Обо мне | Имею высокий навык в правильном построении диалога с людьми разных психотипов. Стремлюсь к постоянному развитию в профессиональных навыках и личностных качествах. Легко адаптируюсь к изменениям. Организована, инициативна, стрессоустойчива. Обладаю навыками грамотного планирования, нацелена на результат. Увлекаюсь психологией. Уверенный пользователь ПК: MS Office, Outlook, Skype для бизнеса, Photoshop, программа 1С, программа ACRM и др. Быстрая скорость печати (250 символов/мин.). Базовое знание английского языка. |
