По фактической вакансии

Имя

Артем

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Щелково

Заработная плата

от 65 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Удаленная работа

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

3 года 2 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

27 лет   (22 мая 1998)

Опыт работы

Период работы

февраль 2021 — март 2024   (3 года 2 месяца)

Должность

Специалист технической поддержки I уровня

Компания

Школа Английского языка Марии Батхан

Обязанности

ОБЯЗАННОСТИ:

-Консультация пользователей по функционалу продуктов в

переписке по почте, в мессенджерах, crm системах (Bitrix24, AmoCrm), хелпдесках (Omnidesk, Usedesk), IP телефонии (Beeline, Telphin, Softphone, Zoiper).

Удаленное подключение к клиенту при необходимости (AnyDesk)

-Предоставление доступов к продуктам, изменение дат

доступа. Редактирование информации о продуктах на сайте,

изменение наименований, цен, выставление скидок.

-Маршрутизация багов и недочетов на вышестоящие уровни.

Внутренняя поддержка команды.

-Работа с сервисами задач: (Asana, Jira, Week)

-Работа с облачными базами данных (Airtable, Baserow, Jira),

таблицами Google

-Работа с личным кабинетом СДЭК для контроля изменений

в документации отправлений при необходимости.

ДОСТИЖЕНИЯ:

1.За успешную адаптацию окончил испытательный срок раньше оговоренного срока.

2.В последствии перешел к управляющей должности в роли руководителя отдела.

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

2018 год

Учебное заведение

Колледж космического машиностроения и технологий (ККМТ)

Специальность

Протезно-ортопедическая и реабилитационная техника

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Технический), Русский (Свободный)

Водительские права

Категория E

Командировки

Не готов к командировкам

Навыки и умения

Техническая поддержка

Техническое обслуживание

Деловая коммуникация

Helpdesk

Консультирование пользователей

Сопровождение клиентов

Оценка потребностей клиентов

Сбор и анализ информации

Логическое мышление

Стрессоустойчивость

Умение учиться

Организаторские навыки

Деловое общение

Работа с базами данных

Умение работать в коллективе

Точность и внимательность к деталям

Работа с большим объемом информации

Обо мне

Работаю в сфере технической поддержки и общения с клиентами (B2C/B2B) четыре года.

Опыт работы с CRM cистемами (Bitrix24, AmoCrm), ServiceDesk (Omnidesk), мессенджерами и телефонией (Beeline, Telphin, Softphone), администрированием сервисов.

Взаимодействие с партнерами и внутри команды, работа с задачами через CRM, Asana, Jira.

Опыт работы с платежными системами (CloudPayments, Stripe, PayAnyWay), рассылками, сервисами для телеграм ботов (Chatform, Salebots) и облачными базами данных (Airtable, Baserow)

Стрессоустойчив, владею грамотной письменной и устной речью.

Технически подкован и открыт к развитию новых умений.

Желание горизонтального роста - один из ключевых аспектов на мой взгляд.

Обладаю логическим, аналитическим мышлением и педантичностью. Инициативен и креативен - со мной эти две составляющие делают работу продуктивнее и ярче.

Выступаю за упорядочивание и документирование рабочих процессов, Notion - мой предпочтительный инструмент для этого.

Обладаю опытом работы поддержки клиентов.

Хорошо знаком с работой в команде - имеется опыт работы как удаленно так и вживую.