Администратор

Имя

Мария

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Щелково

Заработная плата

от 40 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

9 лет 3 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

35 лет   (26 августа 1989)

Опыт работы

Период работы

март 2013 — январь 2019   (5 лет 11 месяцев)

Должность

Бортпроводник ВС

Компания

ОАО ОК ТРАНСАЭРО

Обязанности

• Обслуживание пассажиров экономического класса на борту ВС

• Обеспечение безопасности пассажиров, предоставление сервисных услуг.

Период работы

ноябрь 2009 — март 2013   (3 года 5 месяцев)

Должность

Администратор- старший администратор

Компания

ООО СП БИЗНЕС КАР. Лексус Лосиный Остров

Обязанности

• прием и встреча клиентов, согласно процедурам,

• ведение статистики,

• обзвон клиентов (приглашение на сервисное/техническое обслуживание),

• обеспечение комфортного пребывания клиентов ожидающих обслуживание - свежая пресса, напитки-чай/кофе/вода,

• вызов трансфера до метро, встреча от метро.

Внесла предложения по усовершенствованию работы администраторов.

В результате хороших показателей была переведена на должность старшего администратора.

Старший администратор:

Основная задача - руководство и управление администраторами торгового зала.

• заказ недостающих продуктов - кофе, чай, печенье, шоколад, сливки, пресса, канцелярские принадлежности для сотрудников торгового зала. Так же прайсы на автомобили, запасные части, аксессуары.

• мониторинг и постоянный коучинг администраторов

• прием и встреча клиентов

• работа с негативными отзывами на первоначальном этапе (конфликтные клиенты).

• анкетирование клиентов после сервисного обслуживания.

• ведение статистики.

• проводила совместно с начальником отдела собеседования.

• составление графика отпусков для сотрудников всего центра.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2013 год

Учебное заведение

Образование "РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ"

Специальность

Финансы и кредит. Банковское дело

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

• Имидж сотрудника. Деловой этикет (семинар-тренинг); 4 февраля 2010

• Эффективное взаимодействие с клиентами (тренинг-семинар); 2, 3 декабря 2009

• Развитие коммуникативных навыков (разрешение конфликтных ситуаций). (Тренинг); 25, 26 февраля 2010

Выдан сертификат участия в тренинге по программе развития кадрового резерва ООО "СП Бизнес Кар" от KPG training center:

• Четыре основные функции руководителя и инструменты эффективного управления: постановка цели, делегирование, мотивация и контроль. Оценка деятельности .

• Эффективное интервью при приеме на работу 21 января 2012

• Техника командообразования: групповые процессы и лидерство 21, 22 марта 2012

АВИАЦИОННЫЙ УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР АВИАКОМПАНИИ ТРАНСАЭРО

• Обеспечение авиационной безопасности (АСП, АСО, ОП)

• Технология обслуживания

• Медицинское обслуживание

• Перевозка опасных грузов

КОЛЛЕДЖ ЭКОНОМИКИ И ПРАВА

1С:Зарплата и управление персоналом", версия 8.3

Навыки и умения

MS WORD, MS EXCEL,

Портфолио