Заместитель директора по IT. С опытом Digital Marketing, CustDev, CRM, ERP

Имя

Сергей

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Щелково

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Подработка / Удаленная работа / Вахтовый метод работы

Образование

Высшее

Опыт работы

18 лет 5 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

41 год   (1 августа 1983)

Опыт работы

Период работы

апрель 2021 — по настоящее время   (4 года 2 месяца)

Должность

Резюме по кейсам

Обязанности

Образование: МГТУ им. Н. Э. Баумана + аспирантура по Социологии управления.

=================

Сферы и проекты.

1.) 1, 5 года Customer Development

• Рекламная медиагруппа из ТОП-3 России. Функции CustDev для разработки с нуля MRM-платформы (Digital marketing).

• Компания-визионер в сфере информационной безопасности: Обследование и разработка схемы интеграции для 4-х команд: CRM (Тех.поддержка клиента, Sale) + Клиентский web-портал + Библиотека продуктовой документации.

2.) 2, 5 года - Digital Marketing. CustDev с глубоким погружением в процессы маркетинга. Аудиты проектов, настройка рекламных кабинетов, ТЗ на сайты/лендинги.

3.) 11 лет консалтинг/бизнес-аналитик/менеджер в финансовой сфере: Управленческий учет, контроллинг, себестоимость, выручка, расходы на базе ERP SAP R3. Из них 6 лет - проекты ГК "Росатом", 1 год: Реорганизация тех долга в архитектуре процессов 1С ERP.

==================

Процессы, с которыми работал:

• Архитектура/CustDev/методология и поиск тех.долга.

• Реинжиниринг Pipeline/ бизнес-процессов в Jira, ERP, CRM и др. системах.

• Web аналитика, Метрики рекламных digital каналов, Контекстная реклама

• Финансовые учеты, Права и полномочия ERP, Закупки, Техническая поддержка, Организация командировок, Путевые листы для транспорта, Производство (поэтапное, услуги).

• UI/UX (совместно с UI/UX дизайнером), ТЗ на лендинги/сайты

• Тех.поддержка. Создание, развитие как на 1-й так и 2-й линии.

===================

Кейсы как Product/Project manager:

• CustDev и формирование концепции при создании MRM-платформы.

Обследование, интервью групповые и одиночные, скрининг рабочего процесса.

Генерирование идей, формирование концепции и методологии. Аудит справочников, маршрутов данных.

Проработка digital метрик (около 100шт.) - источники данных, формулы, справочники. Совместная разработка с UI/UX дизайнером, аналитиками, разработчиками.

Показ и получение обратной связи для тестового прототипа.

• Интеграция Web-портала и CRM для функций: Sale/Маркетинг/Клиентская поддержка/ Библиотека продуктовой документации.

Разработана верхнеуровневая карта прототипа интеграции блоков CRM и Web-портала

Согласование/Презентация карты интеграции с руководителями UI/UX/Маркетинга/Клиентской поддержкой

Выделены ресурсы на 2 вакансии CRM- разработчиков для реализации.

Передано в разработку.

• Выступал как арбитр в конфликте двух департаментов. Процесс закупок.

Проработал типизацию кейсов закупок, маршрутизацию процессов - с каждым топ-менеджером отдельно. Подготовка материалов/схем верхнеуровневого видения процессов для получения обратной связи на совместных совещаниях.

Диалог между топ-менеджерами был восстановлен, по 50% вопросов достигли взаимопонимания. По остальным 50% продолжили диалог, я был переключен на другую задачу.

• Разработка регламента по созданию BPMN процессов, шаблонов инструкций для Confluene.

• Разработка с нуля/реинжиниринг "Pipeline процесса Jira" для команды 10 человек.

• Курирование по целям проекта, основные сведения по digital маркетингу для команды 10 человек.

• Снижение % ошибок при маршрутизации инцидентов (тысячи инцидентов по 10 разным направлениям). Разработка решения, обучение 1-й линии (45 сотрудников).

• Разработка регламента взаимодействия по инцидентам на стыке двух департаментов. Анализ всех инцидентов за квартал, структурирование по кейсам, распределение ответственности.

• Аудит маркетинга для загородного отеля: Контекстная реклама, прием сайта от подрядчика.

• Мотивирование команды ведения документации в Confluence. Разработка верхнеуровневых карт процессов.

• Контроль/настройка процессов прав и полномочий в ERP R3 - как для проектов подрядчиков, так и для команды департамента поддержки, всех пользователей по направлению (Сотни пользователей).

=======================

Кейсы как Project manager отдельно для финансового учета ERP-систем - не вместились)

Период работы

февраль 2020 — март 2021   (1 год 2 месяца)

Должность

Ведущий бизнес-аналитик / Project manager

Компания

Positive Technologies

Обязанности

Выступал арбитром в конфликтах директоров или ит-команд с разным видением процессов, с функциями как project manager, так и старшего аналитика.

==========================================================

1. Организационные работы для внутренней команды ERP 1C/CRM

Адаптация/введение в курс Менеджера проекта по реорганизации ERP (совместная работа 4 месяца)

• Цели: Реорганизация сходимости УУ и РСБУ, внедрение МСФО, дальнейший выход на IPO.

• Формирование целей для проекта

Систематизация и актуализация бэклога задач в трекере по ERP 1C

• Сведение разных потоков задач из Excel/OutLook/Трекера в один поток в трекер.

• Приоритезация задач с бизнес-заказчиками

• Актуализация типизации задач в трекере

• Постановка ТЗ/внедрение дашборда задач для бизнес-заказчиков

Тест-внедрение BPMN

• Разработал описания процесса: От BPMN к инструкции

• Создание шаблоны страницы Confluence для описания процессов BPMN

• Разработал несколько процессов BPMN

Курс на формирование документации, описания процессов

• Консолидирование информации на Confluence

• Мотивирование разработчиков вносить информацию

• Создание верхнеуровневых карт бизнес-процессов

• Ведение протоколов встреч

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. Функциональные работы

Интеграция Web-портала и CRM для функций: Sale/Маркетинг/Клиентская поддержка/Клиентская библиотека

• Разработана верхнеуровневая карта прототипа интеграции блоков CRM и Web-портала

• Согласование/Презентация карты интеграции с руководителями UI/UX/Маркетинга/Клиентской поддержкой

• Выделены ресурсы внутренних Web- и CRM- разработчиков для реализации

• Передано в разработку.

Закупочная деятельность

• Разработана верхнеуровневая карта/концепция закупочной деятельности.

• Согласование/презентации с директорами6 Финансовый/Административный и с тендерным отделом

• Типизация, приоритезация кейсов заявок

• Маршрутизация закупок. Планирование, Тендерный комитет

• Проведена оценка ТЗ на реализацию с отделом разработки 1С

• Разработаны часть функциональных и BPMN-схем кейсов заявок

Финансовый блок. Анализ As Is, определение технического долга

• Проведены анализ УУ, РСБУ в части выручки, себестоимости, косвенных расходов.

• Определена архитектурная ошибка: Отсутствие мэппинга НСИ между РСБУ и УУ.

• Разработан отчет по меппингу данных между УУ и РСБУ

• Участие в разработке решения/ТЗ по процессу учета ГосКонтрактов

Финансовый блок. Построение Дорожной карты задач

• Сбор задач по финансовые процессам: ГосКонтракты, Бюджетирование, ОТИЗ, Казначейство, УУ, Капитализация затрат, РСБУ, МСФО

• Визуализация дорожной карты с учетом: Текущих приоритетов, расчета ресурсов, приоритетов процессов

• Сравнение привлекаемых ресурсов по видам: Консалтинг/Усиление внутренней команды

• Участие в детальной оценке дорожной карты

• МСФО: Участие в определении требований к архитектуре системы.

• МСФО: Участие в разработке дорожной карты

• Разработка реестра запрашиваемых данных для финансового департамента

• Разработка реестра для принятия работ для финансового департамента

• Данные переданы консалтинговой компании для проекта реализации

Период работы

ноябрь 2018 — ноябрь 2019   (1 год 1 месяц)

Должность

CustDev исследователь, аналитик. Сфера Digital marketing

Компания

Publicis Groupe: Входит в топ-3, среди рекламных групп России

Обязанности

Создание с "нуля" MRM-платформы автоматизации процессов, статистики для рекламной группы из топ-3, несколько юр. лиц, на базе фреймворка Vue.js

==============================================================

Scope: Прямые сделки + бриф + медиапланирование + закупка трафика + размещение + статистика + бенчмарки.

1. Методика: Agile, Jira, Confluence.

2. Постановка ТЗ/адаптация процесса Задач/подзадач в Jira проекта (для команды 10 человек).

3. Постановка ТЗ новой системы. Определение методологии ключевых модулей системы. Справочники, сценарии пользователей, реестры сделок. Разработка структуры таблицы/объектов Медиаплана, маршруты получения данных: из 1С, других систем, ввод пользователем.

4. Курирование команды (10 человек - аналитики/разработчики) - по целям проекта, основные сведения по digital маркетингу.

5. Поддержка существующего проекта - локальной разработки системы Marilyn. Обучение нового сотрудника под задачи поддержки.

6. Тестирование выполненных задач новой системы из разработки.

7. Поиск решения, учитывая интересы нескольких сторон.

- Опыт работы в условиях неопределенности, погружение в предметную область.

- Демонстрация продукта (системы) внутренним клиентам.

8. Сбор аналитики, фиксирование в Confluence:

- Анализ отраслевых систем (Marilyn, Origami, других), 1C, внутренних разработок, дашбордов, tool`s

- Медиапланы клиентов по секторам:FMCG, Телеком и др. Процесс движения информации в Outlook, как внутри кампании, так и с внешними подрядчиками

- Метрики по различным рекламным каналам

- User story специалистов: медиапланеров, по рекламным площадкам, по прямым сделкам, по букированию, разработчиков текущих систем.

- Внутренние семинары от специалистов по темам: Digital video, Контекстная реклама, Таргетинг в соц. сетях, Programmatic, Веб-Аналитика, Мобильная аналитика, Медиапланирование, Retail + E-commеrce, Data Science + CRM, Верификация данных и другое.

Семинары по ЦА: Поколение Z (рожденные после 2010г), Платформа Amadeus (аналитика по путешествующей ЦА)

- Презентации от рекламных площадок.

Период работы

сентябрь 2018 — ноябрь 2018   (3 месяца)

Должность

Аудит digital-маркетинга

Компания

Www.tzargrad.ru - Загородный отель Царьград

Обязанности

1. Приемка проекта нового сайта у подрядчика

- Формирование задач на доработку. Анализ багов, недоделок согласно ТЗ,

- Обновление инструкций для основных действий на сайте.

- Поддержка сайта на Bitrix

2. Анализ ЦА в digital-среде, активности конкурентов в контекстной рекламе, соц.сетях, анализ сайтов конкурентов.

- загородных эко-отелей

- животноводческих ферм здорового питания

- Клиник ЗОЖ/Детокс в подмосковье

- Аквапарков

3. Аудит подрядчика контекстной рекламы.

- Формирование ТЗ отчета по целям и метрикам - с целью контроля подрядчика.

- AB тест запросов по достижению целей между SEO и контекстной рекламой. Принятие решения об оптимизации бюджета на контекстную, смещение фокуса запросов с целью привлечения новой аудитории.

- Постановка ТЗ для подрядчика на РСЯ, разовые акции.

4. E-mail рассылки

- Сегментирование аудиторий для E-mail рассылки. Уход от цели "на всех", до персональных ЦА.

- настройка сезонных E-mail-рассылок: НГ, праздники, родители с детьми и т.д.

Период работы

сентябрь 2017 — август 2018   (1 год)

Должность

Менеджер по контекстной рекламе

Компания

РА Soroka marketing

Обязанности

- Создание/ведение кампаний контекстной рекламы Яндекс.Директ (Поиск, РСЯ, ретаргетинг, аудитории, геотаргетинг), Google.AdWords (Поиск)

- CallTracking (CoMagic)

- Анализ ЦА. Сбор семантического ядра: вручную (wordstat), парсинг в Key Collector

- Понимание разницы между CPC, CPL, CPA, CPO. Умение их посчитать, принять решение на основе аналитики.

- Управление ставками, как вручную - так и используя бид менеджер eLama.

- Веб-Аналитика: Яндекс.Метрики (сегменты, поведение ЦА, Вебвизор), принятие мер по улучшению конверсии.

- Настройка целей.

- Редактирование лендингов/сайтов в конструкторе (тексты, фото, кнопки, формы запроса контактных данных и т.д.),

- Постановка задач для разработчика сайтов

- Простой копирайтинг: Заголовки, офферы, тексты кнопок и форм захвата для целей.

Период работы

июнь 2005 — август 2016   (11 лет 3 месяца)

Должность

Старший Бизнес аналитик. Консультант. Управленческий учет. ERP-система SAP R3

Компания

Системный интегратор

Обязанности

Проектирование управленческого учета: себестоимость, расходы, выручка. Интеграция с модулями: Логистика, HR-учет, Бюджетирование, Финансы

Проекты:

2010 - 2016г.г. "Общий центр обслуживания Госкорпорации "Росатом" - Атомная отрасль.

2008 - 2009г.г. Интегратор: ООО " Siemens IT Solutions and Services" Проект: ОАО Ленинградский металлический завод - Поэтапное долгосрочное Энергомашиностроение (Турбины).

2007 - 2008г.г. Автомобилестроение ОАО ЗМА -. Интегратор ООО "Джи-Эм-Си-Эс" (GMCS)

2006 - 2007г.г. ПАО "МОЭК" - Производство, распределение и сбыт тепловой энергии. Интегратор ЗАО "Анкей/Смарттехнологии"

2005 - 2006г.г. ГУП "МосГорТранс". Транспортная отрасль. Интегратор: ЗАО "Анкей/Смарттехнологии"

Опыт:

Проектирование управленческого учета: себестоимость, расходы, выручка.

Интеграция с модулями: Логистика, HR-учет, Бюджетирование, Финансы

- Кругозор понятий и процессов в различных сферах: ИТ, Логистика, Производство, Транспорт, Финансы

- Проекты: от обследования до сдачи и сопровождения у клиента

- Анализ и алгоритмизация сценариев. Моделирование в ARIS, Visio

- Опыт работы с CRM, ERP, HelpDesk-системами (с учетом SLA)

- Создание и поддержание документации проекта, инструкций

- Постановка задач на разработку

- Настройка прав пользователей в системе

- Финансовая и бухгалтерская грамотность

- Контроль исполнения задач другими сотрудниками

- Составление различной отчетности

- Опыт командировок

Период работы

февраль 2003 — март 2005   (2 года 2 месяца)

Должность

Системный администратор

Компания

ОАО "Транс-Бизнес Э" - Таможенные услуги/Складское хранение.

Обязанности

- Переезд собственными силами (в команде) ИТ-инфраструктуры 2-х офисов: парк на 100 единиц компьютеров, серверов, оргтехники, телефонии.

- Обслуживание сети, серверов компании, компьютерного парка.

- Опыт обслуживания пользователей систем.

Период работы

октябрь 2001 — август 2002   (11 месяцев)

Должность

Инженер

Компания

Инженерная Отрасль. АО "АВЭКС" ООО "Космические системы электроснабжения"

Обязанности

Заложил основы к созданию Технической документации.

- ТЗ, Autocad, Pcad (проектирование многослойных печатных плат) для космической отрасли.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2002 год

Учебное заведение

Техническое. МГТУ им. Н.Э.Баумана, г. Москва

Специальность

Информатика и управление

Образование

Высшее

Окончание

2005 год

Учебное заведение

Гуманитарное. Аспирантура: Современная Гуманитарная Академия, г. Москва

Специальность

Социология управления, Сданы экзамены на кандидатский минимум. Защита диссертации отложена.

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Технический)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готов к командировкам

Курсы и тренинги

2021 Выход на IPO "PricewaterhouseCoopers", Семинар

2020 Управление холдингом 1С "PricewaterhouseCoopers" и "Фирма 1С", Семинар

2019 Digital video, Контекстная реклама, Таргетинг в соц. сетях

Внутренние семинары от экспертов-практиков Publicis Groupe

2019 Медиапланирование, Programmatic, Веб-Аналитика, Мобильная аналитика

Внутренние семинары от экспертов-практиков Publicis Groupe

2019 Data Science + CRM, Верификация данных, Retail + E-commеrce

Внутренние семинары от экспертов-практиков Publicis Groupe

2019 Семинары по ЦА: Поколение Z (рожденные после 2010г), Платформа Amadeus (аналитика по путешествующей ЦА)

Внутренние семинары от экспертов-практиков Publicis Groupe

2017 Интернет-маркетинг: базовый курс.

Обучающий центр CyberMarketing, Лектор: Евгений Костин, Руководитель департамента продаж Системы SeoPult

2017 Веб-аналитика: базовый курс

Обучающий центр CyberMarketing, Лектор: Евгений Костин, Руководитель департамента продаж Системы SeoPult

2017 Google AdWords: создание рекламной кампании

Обучающий центр CyberMarketing, Лектор: Дмитрий Климчуков, Генеральный директор агентства Click.ru

2017 Контекстная реклама: продвинутый курс

Обучающий центр CyberMarketing, Лектор: Дмитрий Климчуков, Генеральный директор агентства Click.ru

2017 Продвижение в Facebook и Instagram

Обучающий центр CyberMarketing, Лектор: Ксения Климчукова, Директор по маркетингу Click.ru

2015 Основы сервисного поведения. Клиентоориентированность

Корпоративное обучение ЗАО "Гринатом"

2008 Управленческий Учет, Бюджетирование

Центр обучения и переподготовки профессиональных бухгалтеров и аудиторов профессора А.Д. Шеремета" (МГУ им. Ломоносова).

2007 Бухгалтерский учет. Теория и практика.

Центр обучения "Специалист" при МГТУ им. Н.Э Баумана

2007 Налогообложение. Актуальные проблемы налогообложения и учета.

Центр обучения "Специалист" при МГТУ им. Н.Э Баумана

2005 1С Предприятие 7.7 Базовые Объекты.

1С-Учебный центр №1

Обо мне

Самая частая обратная связь от руководителей и коллег:

- хорошее структурное мышление

- источник продуманных идей

- честный