Заместитель руководителя

Имя

Елена

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Щелково

Заработная плата

от 70 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

8 лет 6 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

31 год   (17 мая 1993)

Опыт работы

Период работы

ноябрь 2022 — по настоящее время   (2 года 4 месяца)

Должность

Специалист по работе с покупателями (чат-поддержка)

Компания

ВкусВилл

Обязанности

- Прием обращений в чат-боте;

- Предоставление ответов покупателям;

- Внесение обращений в 1С по типам;

- Взаимодействие с магазинами для решения проблем покупателей.

Период работы

июнь 2021 — февраль 2022   (9 месяцев)

Должность

ИО руководителя сервисной службы

Компания

ООО Евромедсервис

Обязанности

- Прием и учет рекламаций, поступающих по эл.почте и телефону

- Регистрация заявок в системе Intraservice (по аналогии с Битрикс)

- Подготовка официальных ответов на претензии, технических заключений и актов выполненных работ

- Контроль и организация работы отдела

- Проведение инвентаризаций

- Работа с авторизованными сервисными центрами (АСЦ): ежедневное взаимодействие с действующими АСЦ, рассмотрение предложений сервисных центров по авторизации

- Ежедневная обработка поступающих заявок АСЦ в системе Intraservice

- Взаимодействие с отделами компании

- Ежемесячная отчетность по проведенным ремонтам и расчет ежемесячной сдельной оплаты труда инженера

- Отчет по итогам работы отделов за месяц

Период работы

август 2019 — июнь 2021   (1 год 11 месяцев)

Должность

Менеджер по рекламациям

Компания

ООО Евромедсервис

Обязанности

- Прием и обработка рекламаций

- Регистрация заявок в системе IntraService

- Написание ответов на претензии, официальных заключений, актов осмотра оборудования и т.д.

- Входящие/исходящие звонки

- Продажа запасных частей

- Работа в 1C Предприятие

- Решение и урегулирование конфликтных ситуаций с клиентом

- Консультирование клиентов по вопросам работы оборудования

- Взаимодействие с внутренними отделами компании

- Подготовка ежемесячных отчетов по итогам работы отделов компании

Период работы

март 2019 — август 2019   (6 месяцев)

Должность

Заместитель руководителя

Компания

ООО "ГЕМЛЮКС"

Обязанности

- Прием оборудования в ремонт. Оформление клиента

- Ведение работы с клиентами

- Работа на телефоне (входящие/исходящие звонки)

- Управление штатом мастеров в стационарном сервисном центре и выездных мастеров

- Контроль выполнения ремонта в стационарном СЦ (соблюдение сроков диагностики и ремонта, уведомление клиентов)

- Контроль выполнения выездных заявок (заказ необходимых запчастей для ремонта, контроль сроков поставки и завершения выездной заявки)

- Взаимодействие более чем с 50ю сервисными центрами в регионах и 4мя в странах СНГ

- Работа с крупными интернет магазинами по вопросам ремонта (ОнЛайн Трейд, Плеер.ру, ДНС, Озон, а также М-Видео, Эльдорадо, Метро)

- Поиск сервисных центров в регионах и заключение договоров. Полное взаимодействие по условиям ремонта, прайсу для ремонта, отчетам и актам СЦ

- Заключение договоров на поставку запчастей

- Расчет стоимости Комплексного технического обслуживания и предложение клиенту

- Заключение договоров на комплексное техническое обслуживание (КТО)

- Ведение клиентов КТО (Прием заявок на выезд мастера, устранение недостатков в срок согласно договору, контроль сроков проведение КТО, выставление счетов)

- Делопроизводство

- Работа в 1С

- Подготовка отгрузочных документов

- Отгрузка клиентов

- Взаимодействие с транспортными компаниями ПЭК, Байкал Сервис, Деловые Линии, DPD - размещение заявок на отправку груза, организация забора груза

- Прием возврата от клиентов, проверка возвратных документов

- Замещение руководителя в период отсутствия

- Решение конфликтных ситуаций с клиентами

- Решение организационных вопросов

- Взаимодействие с арендодателями помещения и совместное ведение документации

Период работы

октябрь 2015 — март 2019   (3 года 6 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с региональными клиентами

Компания

ООО "ГЕМЛЮКС"

Обязанности

- Прием оборудования в ремонт от местных клиентов и от клиентов из регионов России

- Сообщение клиентам о статусе ремонта

- Подготовка отправки оборудования

- Работа на телефоне (входящие/исходящие звонки)

- Прием заявок на выездной ремонт

- Распределение заявок, отправка выездных специалистов к клиентам, контроль за выполнением заявки

- Взаимодействие более чем с 50ю сервисными центрами в регионах и 4мя в странах СНГ

- Поиск сервисных центров в регионах и заключение договоров

- Заключение договоров на поставку запчастей

- Расчет стоимости Комплексного технического обслуживания и предложение клиенту

- Заключение договоров на комплексное техническое обслуживание (КТО)

- Ведение клиентов КТО

- Делопроизводство

- Выставление счетов

- Подготовка отгрузочных документов

- Отгрузка клиентов

- Взаимодействие с транспортными компаниями

Период работы

октябрь 2014 — июнь 2015   (9 месяцев)

Должность

Воспитатель

Компания

АНОО "Филипп"

Обязанности

- Тщательный присмотр за детьми

- Осуществление воспитательно-образовательной работы

- Наблюдение за поведением детей

- Работа с родителями

- Организация досуга детей

- Ведение документации воспитателя

Период работы

март 2014 — июль 2014   (5 месяцев)

Должность

Менеджер

Обязанности

- Прием заявок от покупателей

- Выставление счетов

- Деловая переписка

- Отпуск товара со склада

- Выдача документов

- Организация доставки покупателям

- Ведение документации

Период работы

август 2013 — февраль 2014   (7 месяцев)

Должность

Офис-менеджер

Обязанности

- Заказ товара

- Прием товара

- Составление накладных, сбор товара в магазины

- Распределение товара на складе

- Составление подарков

- Опрос сотрудников магазина на актуальные проблемы магазина

- Выезд на инвентаризацию магазинов

- Ведение группы в соц. сети

- Составление тестов для перехода сотрудников магазина на следующий сервисный уровень

- Написание инструкций

- Проверка фин. отчетов магазина, разбор ошибок

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

2013 год

Учебное заведение

Педагогический колледж №1 им. К, Д. Ушинского

Специальность

Социальный педагог с дополнительной подготовкой в области психологии

Образование

Высшее

Окончание

2015 год

Учебное заведение

АМИ

Специальность

Психолого-педагогическое образование

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Технический)

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

- Стрессоустойчивость

- Ответственность

- Способность выполнять несколько дел одновременно

- Нацеленность на результат

- Умение работать с людьми, находить с ними общий язык.

- Умение выделять главное в работе и второстепенное

- Умение сосредотачиваться на своей работе

- Хорошая память

- Умение работать с ПК

- Знание Ubuntu и Windows

- Умение работать в MS Office

- Знание 1С Торговля+склад v7.7, v8.2

- Мини АТС

- Без вредных привычек

Ищу дружный коллектив, в котором работа ведется сообща

Обо мне

Всегда с ответственностью и полной серьезностью подхожу к делу.

Готова обучаться в новых отраслях, если они мне интересны и имеют дальнейшую перспективу развития.

Как правило стараюсь достигать поставленных задач.

Отзывчива и всегда готова прийти на помощь

Уважаемые работодатели, предложения отправленные через Whats App не рассматриваю. Прошу не тратить ни мое, ни ваше время и финансовые пирамиды не предлагать!

Если Вас заинтересовала моя кандидатура, просьба все отклики отправлять через сайт.