• работа с обращениями клиентов (звонки, заявки с сайта, онлайн-чаты, соцсети, почта); • работа с обращениями от салонов продаж; • согласование и подтверждение дат доставки и установки; • контроль и анализ графиков отгрузки; • контроль и ведение документации от сервисов производителя • проверка оплаты заказов перед отгрузкой; • обработка заявок от смежных отделов и решение вопросов по доставке и установке; • прием и обработка заявок клиентов по гарантийному обслуживанию, работа со службой сервиса производителей. • помощь в решении спорных ситуаций с клиентами и внутренним персоналом; • работа по созданию реестров по заявкам / обращением; • консультирование персонала по техническим вопросам; • проверка выполнения заявок выездных специалистов службы сервиса |