Встреча и приветствие покупателей. Продавец-консультант первым взаимодействует с посетителями, создавая доброжелательную атмосферу. Выявление потребностей покупателей. Активное слушание и умение задавать правильные вопросы помогают понять, что ищет клиент, его предпочтения и бюджет. Консультирование по ассортименту. Предоставление полной и достоверной информации о товарах, их характеристиках, преимуществах, особенностях использования и уходе. Демонстрация товаров. Наглядное представление товаров в действии (если это возможно), показ их особенностей и преимуществ. Помощь в выборе и принятии решения. На основе выявленных потребностей и предоставленной информации продавец-консультант помогает покупателю сделать оптимальный выбор и принять решение о покупке. Предложение сопутствующих товаров и услуг. Для увеличения среднего чека продавец-консультант предлагает клиентам сопутствующие товары, аксессуары или дополнительные услуги. Работа с возражениями. Умение грамотно и убедительно отвечать на возражения покупателей. Оформление продажи и послепродажное обслуживание. Продавец-консультант помогает оформить покупку, при необходимости консультирует по вопросам оплаты, доставки и гарантийного обслуживания. | 