Обязанности | Интернет-магазин: прием входящих звонков и заказов от клиентов, работа с входящими заказами и лидами с сайта/почты/мессенджеров: WhatsApp, Telegram, JivoSite. Размещение заказов в базе 1С, исходящие звонки клиентам для подтверждения заказа и согласования доставки, обработка возражений. Контроль отправки (отправление клиенту трек-номера), доставки заказов, работа с курьерскими службами: Dalli сервис, Сдек, Достависта, Интергал, Почта России, EMS почта, формирование логистики. Возвраты, рекламации. Склад в 5 метрах от офиса, поэтому самостоятельный контроль отгрузки, отгрузочных документов, печати, подписи, самовывоз. Работа с маркетплейсами Ozon, Яндекс.Маркет, Леруа Мерлен, Wildberries, AliExpress, Sbermegamarket: обработка и размещение заказов в базе 1С, контроль отгрузок заказов курьерским службам, работа с возвратами от клиентов, работа с отзывами и вопросами клиентов на маркетплейсах, выполнение личных поручений руководителя отдела. |
Обо мне | У меня обширный опыт работы в клиентском сервисе и чат-поддержке, где я ежедневно взаимодействую с клиентами, помогая им решать различные вопросы и возникающие проблемы. Отлично владею навыками общения и умею находить подход к людям, что позволяет сглаживать даже самые сложные ситуации. Всегда ориентирована на удовлетворение запросов клиента, стремлюсь к быстрому и эффективному решению проблем. Важно для меня не просто устранить проблему, но и сделать так, чтобы клиент чувствовал себя услышанным и поддержанным. |