Менеджер по работе с клиентами

Имя

Ирина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Щелково

Заработная плата

от 30 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Удаленная работа

Образование

Неполное высшее

Опыт работы

13 лет 1 месяц

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

47 лет   (25 декабря 1977)

Опыт работы

Период работы

июль 2016 — по настоящее время   (8 лет 8 месяцев)

Должность

Оператор call-центра/Специалист службы поддержки

Компания

Фриланс

Обязанности

Участие в различных интернет-проектах по специализации "Аутсорсинг и консалтинг" в качестве фрилансера со знанием английского языка, программ 1С, CRM, с опытом обслуживания клиентов по телефону. Прием, полное ведение заказов, логистика, работа в 1С, с первичными документами, поездки по Москве и области

Период работы

апрель 2016 — август 2016   (5 месяцев)

Должность

Менеджер call-центра

Компания

ООО "Корма Бабин"

Обязанности

Входящие и исходящие звонки (теплая база клиентов), обработка поступивших заявок. Выявление потребностей клиентов, консультирование по продукции, ценам и условиям работы, информирование о новинках и акциях. Прямые продажи по телефону (без холодных звонков и поиска). Оформление заказов, продажа сопутствующих товаров. Ведение клиентской базы, отчетности. Работа с CRM, Bitrix-24.

Период работы

январь 2016 — март 2016   (3 месяца)

Должность

Контролер-кассир/товаровед

Компания

ГК Дикси

Обязанности

Денежный расчет с покупателями, работа с ККМ, ведение кассовой отчетности. Прием, размещение, ротация, списание товара. Информирование покупателей по ассортименту товаров, услуг и проводимых акций, поддержание порядка в зале, выполнение распоряжений руководства.

Период работы

сентябрь 2015 — ноябрь 2015   (3 месяца)

Должность

Специалист по документообороту

Компания

ООО Светлана-К

Обязанности

Проверка правильности, оформление товарно-сопроводительной документации к грузам (ТН, ТТН, счета-фактуры, сертификаты), занесение данных в систему WMS (Домино). Работа с ТСД, участие в инвентаризациях, работа с корпоративными клиентами, внутренняя почта.

Период работы

март 2015 — август 2015   (6 месяцев)

Должность

Менеджер по продажам

Компания

ООО "Эксперт Групп"

Обязанности

Составление, сопровождение базы потенциальных клиентов, "холодные" звонки, составление, рассылка КП, договоров, общение с ЛПР. Мониторинг, работа с ЭТП, ЭДО, участие в тендерах. Полное ведение заказов, документооборот, логистика - работа с собственным и привлеченным транспортом, курьерскими и транспортными компаниями. Функции офис-менеджера.

Период работы

июнь 2013 — март 2015   (1 год 10 месяцев)

Должность

Менеджер по продажам интернет магазина

Компания

Купи-Коляску.ру

Обязанности

Работа с клиентами по телефону, онлайн-консультанту, электронной почте (консультирование по товарам и услугам, оформление и отслеживание заказов и доставок), работа с поставщиками (проверка наличия товара, заказ и бронирование товаров на складах). Работа с транспортными компаниями (оформление сопроводительных документов к грузам), работа с сайтом (корректировка ассортимента, цен)

Период работы

январь 2013 — май 2013   (5 месяцев)

Должность

Менеджер отдела закупок и логистики

Компания

ООО "Арбен Текстиль"

Обязанности

Анализ и планирование складских запасов, планирование и формирование заказов зарубежным поставщикам, формирование заказов и ведение документации по поставщикам в 1С и Excel, логистика, контроль сроков поставок и качества поступающего материала, претензионная работа с поставщиками, взаимодействие со смежными отделами.

Период работы

апрель 2008 — апрель 2012   (4 года 1 месяц)

Должность

Менеджер по работе с клиентами/Офис-менеджер

Компания

ООО "Фрэджайл"

Обязанности

Полное ведение заказов, работа с первичной документацией (счета, договора, документы на отгрузку), рекламациями. Администрирование интернет магазина, сайта (отслеживание актуальности представленной информации, наполнение контентом, написание текстов). Ведение БД (номенклатура, прием-списание товара в 1С, контроль остатков), инвентаризации. Работа с курьерами, транспортными компаниями, почтой. Функции офис-менеджера (прием-распределение звонков, деловая переписка, встреча посетителей, выполнение поручений руководителя).

Период работы

октябрь 2006 — март 2008   (1 год 6 месяцев)

Должность

Специалист отдела по работе с клиентами

Компания

ООО СПК "АПД" (НК Семена)

Обязанности

Прием и обработка заказов, консультирование клиентов по продукции, услугам и ценам. Работа с претензиями, ведение клиентской базы, работа с дебиторской задолженностью. Функции оператора БД (введение номенклатуры в 1С и интернет магазине, карточек клиентов, товаров, оформление приходов, реализаций, возвратов), взаимодействие со смежными отделами

Образование

Образование

Неполное высшее

Окончание

1999 год

Учебное заведение

НОУ "Современная Гуманитарная Академия"

Специальность

Экономист-менеджер

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Тренинг "Профессиональное обслуживание клиентов по телефону" - автор Барышева А.В., Компания "Star Personnel LTD.", декабрь 2006 года

Навыки и умения

Уверенный пользователь ПК: MS Office, Google Docs, 1С v7 и v8, работа в различных CRM, WMS (RetailCRM, Bitrix-24, Домино). Опыт работы в офисе, пунктах приема-выдачи и продаж, за кассой, на складах, с ТСД, в инвентаризациях, оформлении первичных документов, электронном документообороте, экспедитором. Разговорный "американский" английский, грамотная речь, стремление к обучению.

Обо мне

Ответственность, дисциплинированность, умение работать с большим объемом информации, стрессоустойчивость, неконфликтность, готовность обучаться новому. Опыт работы в продажах, в закупках и в логистике. Отсутствие привычки проводить рабочее время в социальных сетях и за просмотром другого контента развлекательного характера. Возможность работы в любом графике, переработкам при необходимости.