Менеджер по работе с гостями

Имя

Милена

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Щелково

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

3 года 8 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

24 года   (16 декабря 2000)

Опыт работы

Период работы

март 2021 — март 2023   (2 года 1 месяц)

Должность

Старший администратор службы приема и размещения

Компания

ООО "Артурс"

Обязанности

- выставление коммерческих предложений

- бронирование номеров,

- продажа дополнительных услуг отеля;

- консультирование гостей и решение конфликтных ситуаций;

- соблюдение высоких стандартов обслуживания;

- координация служб и контроль работы персонала;

- работа с отчетами;

- работа с кассой

Работа в опере, фиделио, манго, реза веб.

Период работы

август 2019 — март 2021   (1 год 8 месяцев)

Должность

Администратор службы приема и размещения

Компания

ООО "Волен"

Обязанности

- Встречать гостей.

- Консультировать гостей по всем вопросам, связанным с размещением и предоставляемыми услугами как в гостиничном комплексе, так и во всем парке.

- Регистрировать и размещать гостей.

- Проверять счета гостей в период проживания.

- Производить расчет и выселение гостей.

- Работать с жалобами гостей и разрешать конфликтные ситуации.

- Выполнение операций с денежными средствами.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2023 год

Учебное заведение

Московский государственный университет спорта и туризма

Специальность

Гостиничное дело

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Технический)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

1. Гостецентрированные продажи - как попадать в цель

2. Семинар "MICE. Деловой туризм."

Навыки и умения

Организационные навыки;

опытный пользователь ПК: MsWord, Excel, Opera, Fidelio, Resa Web;

навык обслуживания клиентов, умение проявлять тактичность и толерантность;

опыт работы с туристическими фирмами;

грамотно поставленная речь;

коммуникативные навыки, умение расположить к себе доверие коллег, руководства.

Обо мне

Коммуникабельная;

Креативная;

Инициативная;

Умею работать как в команде, так и самостоятельно;

Пунктуальная;

Ответственная.